Старший сервис-менеджер

Чем предстоит заниматься: - Организация эффективной работы подчиненного персонала; - Осуществление вежливого и четкого обслуживания покупателей; - Обучение и проверка знаний сотрудников гипермаркета по услугам, оказываемым покупателям подрядными организациями и на территории гипермаркета силами сотрудников гипермаркета; - Обучение, контроль правильности и своевременности заполнения сотрудниками Сервисной службы документов на оказание услуг, сервисного обслуживния, заявки на доставку, возврата от покупателя; - Контроль соблюдения подчиненнным персоналом установленных бизнес процессов компании; - Взаимодействие со всеми подразделениями гипермаркета и должностными лицами в рамках прописанных бизнес процессов; - Взаимодействие с поставщиками услуг; - Проведение тендеров между организациями, оказывающими услуги ремонтно-отделочных работ; - Рассмотрение претензий от покупателей, свзянных с неудовлетворительным обслуживанием по предъявленным услугам в установленные сроки; - Ведение установленной отчетности; - Контроль отсутствия нарушений правил торговли. - Принятие мер по обеспечению отсутствия очередей. - Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. Пожелания к кандидату: Грамотность, внимательность, умение работать с документами; Опыт управления персоналом; Опытный пользователь ПК, орг. техники; Желателен опыт работы в 1С; Позитивная эмоциональная подстройка под Покупателя, доброжелательность; Желание зарабатывать и развиваться; Обучаемость, коммуникабельность, высокая работоспособность; Опыт работы в сфере продаж приветствуется. Мы предлагаем: Полный социальный пакет (трудоустройство по ТК РФ, отчисление всех налогов, оплачиваемые отпуска и больничные); Достойная "белая" заработная плата, премии по итогам работы; График работы 5/2 (воскресенье, понедельник - выходные), 8-17; Бесплатные горячие обеды и форменная одежда; Добровольное медицинское страхование: лечение за счёт Компании в лучших клиниках города; Корпоративное обучение и тренинги; Профессиональное развитие и карьерный рост; Скидка на товар, приобретаемый в наших гипермаркетах.