Специалист технической поддержки (1-я линия)

Мы предлагаем: Оформление в соответствии с ТК РФ в стабильной ИТ-компании (более 20 лет на рынке) с государственной аккредитацией Денежные выплаты 3 раза в месяц, премии ежемесячные и годовые, ежегодная индексация з/п Интересное содержание работы, профессиональная среда Бронь от мобилизации Льготная ипотекаОплачиваемые сверхурочные, если они возникают Дополнительное вознаграждение от превышения нормативов выполнения запросов Социальный пакет и корпоративные "плюшки" Индивидуальный график работы (9:00-18:00/10:00-19:00 и другие форматы) Работа в большом комфортном офисе Мы заботимся о наших сотрудниках и поддерживаем инициативы по обучению, проведению вебинаров, митапов и демо-дней. Организовываем профильные конференции, тренинги за счет компании Дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы поддерживать на всех уровнях Возможность порадовать себя покупкой орг. или компьютерной техники от наших партнеров со скидкой Корпоративная жизнь: классный мерч, спортивные комьюнити, клубы по интересам (настольные, компьютерные и интеллектуальные игры, книжный и кино- клуб и т.п.), подарки на День Рождения и праздники, материальная помощь в трудных ситуациях т.п. Карьерный рост по любому из профилей деятельности нашей Компании Что предстоит делать: Регулярная работа с обращениями клиентов Решение обращений клиентов в установленные сроки (SLA) Первая линия поддержки (сздание/удалени УЗ. выдача прав, настройка ПО, установка ПО, проверка нагрузки, интернет и т.п.) Качественное решение вопрсов с рекомендациями Аналитика по выполненным обращениям Поиск решений и создание из них актуальной базы знаний Взаимодействие со смежными отделами для контролирования правильности распределения заявок и сроков выполнения заявок клиента Развитие долгосрочных доверительных отношений с клиентами Вести отчетность в требуемых информационных системах Для нас важно Техническое образование Опыт установки и настройки различных ОС Опыт обслуживания ноутбуков, компьютеров и оргтехники Опыт установки, настройки, диагностики распространенного програмного обеспечения (MSOffice, 1С, МИС, Битркис, Кассовое ПО, создание/удаление УЗ и т.п.). Знание принципов работы сетевых протоколов, принципов построения компьютерных сетей Умение рабоатть с технической документацией Обеспечение сбора данных для анализа поступывших заявок Навыки работы с клиентами, умение консультировать и давать рекомендации Умение работать с удаленными пользователями Опыт работы с метриками SLA, FCR. ​​​​