Начинающий IT-специалист/Инженер технической поддержки ПО IIKO (IT-компания ЛЕММА)

IT-компания «ЛЕММА» – дочерняя организация международной ИТ- компании «Первый Бит». Мы продолжаем активно развиваться и сейчас ищем Инженеров Технической Поддержки (удаленно). ЛЕММА — это про слияние двух активно развивающихся направлений: IT и рестораны. Работаем уже более 18 лет и являемся самой крупной техподдержкой ПО IIKO среди всех дилеров по всей России. Входим в ТОП-5 ДИЛЕРОВ КОМПАНИИ «IIKO». Мы №1 по качеству предоставляемых услуг, мы за развитие и рост наших клиентов в сфере общепита с помощью IT-решений. В РФ мы работаем с такими крупными сетями, как «Frank by Баста», «Hot Dog Bulldog», «Мидийное место», «Papa John’s», «Итали Групп», «Кофе Пью», «Цех 85», семейные кафе «АндерСон», кофейни «ONE AND DOUBLE», «Cofix», а также ресторанами «Twins Garden», «Wine & Crab» и многими другими. ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ? Принимать входящие обращения от клиентов по техническим неполадкам– преимущественно звонки (примерно 50 звонков в день), а также мессенджеры; диагностировать сбои в работе торгово-кассового оборудования, ПО IIKO (удаленно подключившись или с помощью диалога) и правильно оформлять их в заявки в нашем Service Desk (научим); внедрять проекты и решать более сложные технические задачки, поступающие после первичной диагностики (когда освоишься и обрастешь необходимыми скиллами); качественно консультировать и обучать клиентов (в 80% случаях клиенты могут решить сами свой вопрос - наша задача им помочь); быть готовым работать с людьми, чья работа “стоит”, если что-то выходит из строя. НЕСКОЛЬКО ПРИЧИН РАБОТЫ У НАС В ОТДЕЛЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ: Твоя зарплата не будет зависеть от уже привычных для всех KPI - МЫ ПЛАТИМ ЗА ЗНАНИЯ! (Чем выше грейд - тем выше ЗП, а повышаться по нему ты сможешь с помощью наших внутренних курсов и обучений. Стать сеньором за год - реально). Главный козырь - вводная, мягкая адаптация с наставником, где можно задавать «глупые» вопросы и ошибаться! Более того, мы установим все для работы вместе и проникнем во все процессы! Команда разно-скилловых инженеров в команде - работать бок об бок с сеньорами, мидлами, тимлидами, совместно разбирать задачи и преодолевать трудности. Уверенность в завтрашнем дне, потому что МЫ одна из крупнейших компаний в России по обслуживанию и внедрению IIKO в ресторанах. А по официальной статистике у нас САМОЕ высокое качество работы инженеров из всех дилеров! УСЛОВИЯ, КОТОРЫЕ МЫ ДАЕМ ТЕБЕ: официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня (заработная плата полностью БЕЛАЯ); работу в уютном, собственном офисе - дома! (ВАЖНО, чтобы у тебя был ПК/Ноут, гарнитура и стабильно работающий интернет от 50 Мбит/сек.); график работы: 2/2 (08.00 - 20.00 по МСК) или 5/2 (09.00 - 18.00 по МСК); оклад на старте 35 000 р. до вычета НДФЛ (с возможностью роста на базе понятных грейдов и критериев. Уже через 3 месяца сможешь повысить зарплату до 45 000 р. до вычета НДФЛ) ТЕ СКИЛЛЫ, КОТОРЫЕ ПОМОГУТ ТЕБЕ НА СТАРТЕ РАБОТЫ: был любой опыт работы с IIKO, даже со стороны пользователя! работал (-а) с торговым, кассовым оборудованием; имеешь опыт работы в технической поддержке или колл-центре. Хочешь в ЛЕММУ? WELCOME, КОЛЛЕГА!