Руководитель группы/Супервайзер отдела поддержки клиентов

Momentum - это официальный IT-партнер сервиса Яндекс Такси. Мы создаем и поддерживаем набор сервисов для водителей и партнеров. Компания работает с 2017 года.Компания обеспечивает:- Моментальные выплаты на банковские карты сразу после завершения заказа- Антифрод мониторинг- Сервсисы для кредитования таксопарков- Сервсисы для аренды и лизинга автомобилей 13 000 партнеров и клиентов по всей РФ с 2017 года. Нам важно, чтобы каждый сотрудник чувствовал себя комфортно, наши корпоративные ценности:- Свобода- Развитие- Поддержка- Командная работа- Доброжелательные отношенияУ нас общаются на равных со всеми — с командой и руководителями. Мы не боимся сложных задач и поддерживаем развитие. Мы ищем людей с активной жизненной позицией, желающих создавать вместе с нами крутые продукты и сервисы.Сейчас мы в поисках супервайзера, руководителя группы поддержки клиентов с опытом управления группой сотрудников от 1 года.Для нас важно: наличие опыта работы в контактном центре; наличие опыта управления группой от 10 человек; способность анализировать большие объемы данных и на их основании принимать решение; способность работать эффективно в режиме многозадачности; желание работать в активно развивающейся компании; способность видеть в отлаженных процессах возможность для улучшения. Ключевые задачи: мониторинг линии и чата в режиме онлайн; контроль за дисциплиной сотрудников, время прихода на работу, время отключения, соблюдение графика обедов/перерывов; фиксирование инцидентов в системе; принятие мер для бесперебойной работы во время инцидентов; прогнозирование нагрузки и составление рабочих графиков; вести статистику и аналитику данных совместно с отделом аналитики (по количеству входящих, закрытых задач, времени ответа на обращения и т.д.); составление отчетов по метрикам, оценивающим эффективность работы сотрудников; проработка западающих зон с сотрудниками; ведение, контроль графиков работы, отпусков, больничных; Что мы предлагаем: инициативы, нововведения приветствуются и быстро согласовываются; поддержка и обучение от тренера и руководителей компании; график работы 5/2 из офиса с 9-18 или 10-19 на выбор; оклад 40 000 на руки + ежемесячные премии зависящие от эффективности управления группой до 30 000; официальное трудоустройство с первого дня или договор смз с компанией по вашему желанию; современный офис с зонами отдыха и кофемашиной; корпоративы для всей команды 2 раза в год, подарки детям, конкурсы и розыгрыши; рассрочка на абонемент в любой удобный вам фитнес клуб; отсутствие дресс-кода и "гипер официального" общения с клиентами; карьерный рост до руководителя службы по работе с клиентами(всей компании); систему баллов, за которые можно приобретать подписки на образование, дмс, сертификаты на мастер-классы, сертификаты в магазины и многое другое;