Оператор технической поддержки

IT2G - это системный интегратор комплексных проектов. Мы выполняем полный цикл работ по реализации программных и инфраструктурных проектов для крупных государственных Заказчиков, рефакторинг, поддержку и развитие уже существующих проектов. Мы являемся аккредитованной IT-компанией. Штаб-квартира (с производством и проектным офисом) расположена в г. Москве. Обособленные подразделения "Производственный RnD центр" находятся в Саратове, Кемерово, Краснодаре, Самаре, Тюмени, Санкт-Петербурге. Планируется активное расширение региональных площадок. В связи с усилением существующих проектных и производственных команд мы ищем Оператора технической поддержки: Что мы ожидаем от тебя: наличие позитивного опыта работы в технической поддержке: вы работали в СТП и хотите продолжить развитие в этой области. -развитые навыки коммуникации: вы не стесняетесь попросить помощи у коллег, рады обмениваться знаниями. доброжелательность. Вы - первый человек, с которым взаимодействует пользователь, поэтому формируете первое впечатление о компании. точность и грамотность: вы умеете четко и ясно выражать свои мысли устно и письменно. внимательность и ответственность: вы не поленитесь 10 раз проверить результат. Всегда будете на связи и готовы качественно выполнять свои обязанности. уверенное владение ПК. желание обучаться и развиваться: если вы не боитесь сложных задач, хотите развиваться в сфере IT, мы будем рады поделиться опытом. Что предстоит делать: разговаривать по телефону: мы общаемся только с пользователями, которым нужна помощь. У нас нет холодных звонков. регистрировать заявки: вы познакомитесь с нашими ITSM-системами и будете фиксировать в них поступающие обращения. решать типовые обращения: будете консультировать пользователей по функционалу системы, а также решать более сложные запросы, применяя знания основных утилит для диагностики. следить за системой мониторинга: вы будете оперативно оповещать дежурного инженера, если система мониторинга просигнализирует о недоступности серверов и сетевого оборудования. отслеживать забытые заявки инженеров: если отчёт покажет, что обращение находится в работе дольше установленного срока, то будете сообщать об этом руководителю. Мы предлагаем: конкурентную заработную плату - обсудим на собеседовании; оформление по ТК РФ; ДМС после испытательного срока; 100% оплата больничного; рабочая техника от компании; возможность профессионального и карьерного роста - нам важно, чтобы наши сотрудники развивались.