Администратор службы поддержки

Руки — сервис домашнего ремонта. Наша задача — сделать так, чтобы ремонт проходил на позитивной ноте, а мастер нашел для себя подходящие заказы и мог хорошо зарабатывать. Администратор - это специалист, который общается с клиентами и помогает быстро получить необходимую информацию, решить проблему или сделать заказ. Именно по работе администратора клиенты оценивают нашу компанию. Сотрудник выясняет задачу клиента и либо решает ее самостоятельно, либо переводит звонок на компетентного администратора 2-й линии.Основные виды деятельности Администратора службы поддержки связаны с консультированием клиентов и мастеров, а также предоставлением информации о ценах и услугах. Что предстоит делать: Принимать входящие звонки от клиентов и специалистов; Консультировать клиентов по услугам компании; Оформлять заказы во внутренней системе компании; Оказывать помощь специалистам в различных вопросах, связанных с заказами, анкетой, бэкофисом, остальном взаимодействии с компанией; Обрабатывать входящие письменные обращения; Работать в online-чате. Чего точно не будет: Холодных звонков и продаж; Продвижения ненужных продуктов. У вас всё получится, если вы: Чётко, грамотно говорите и пишете; Не устаёте от общения с людьми и можете много разговаривать; Вежливы и толерантны; Хотите и умеете самостоятельно работать; Грамотно распределяете рабочее время; Быстро учитесь: процесс гибкий, иногда придётся адаптироваться; Справляетесь с поставленными задачами, соблюдаете сроки и регламенты; Имеете быстрый интернет, компьютер, тихое место для работы, гарнитуру. Вашим преимуществом будет: Опыт удалённой работы; Опыт работы в колл-центре или службе поддержки; Опыт работы с клиентами; Знания в сфере ремонта. У нас: Удалённая работа; График работы 2/2 или 5/2 (со скользящими выходными); Стабильный доход без задержек выплат; Фиксированная ставка 275 рос. рублей. в час; Полная занятость, 8-часовой рабочий день; Компенсация расходов на интернет и бесплатная корпоративная телефонная связь; Дружная команда, которая обучит, поддержит и всегда поможет разобраться; Перспективы профессионального и карьерного развития - у нас возможна как горизонтальная ротация между отделами, так и вертикальный рост. Пожалуйста, расскажите о себе в небольшом сопроводительном письме к резюме. Если мы друг другу подойдём, вас ждёт собеседование по видео звонку.