Специалист по работе с письменными обращениями

Чем вам предстоит заниматься? Работа за компьютером, в информационных системах компании с письменными обращениями клиентов (нет входящих звонков, без продаж); Проведение анализа информации по обращению клиента; Предоставление обратной связи клиенту, по итогам проведенного анализа в формате: ответ на эл. почту, СМС, исходящий звонок; Взаимодействие с сотрудниками смежных отделов по вопросам рекламации; Специалист отрабатывает ~ 20 обращений в день. Что мы от вас ждем? Умение работать с ПК; Знание базовых, офисных программ; Умение обрабатывать информацию. Грамотную устную и письменную речь; Внимательность и клиентоориентированность; Умение общаться с клиентами будет преимуществом. Что мы предлагаем? Официальное оформление — согласно ТК РФ (полный соцпакет: ежегодный оплачиваемый отпуск 28 календарных дней, оплата больничных); Стабильную оплата труда без каких-либо задержек 2 раза в месяц: оклад + 25% ежемесячная премия; График работы:Возможность выбора графика работы после прохождения обучения:- 5/2 с выбором начала рабочей смены с 8:00/9:00/10:00, продолжительность 8 часов с перерывом на обед;- 2/2 с 8:00 до 20:00 продолжительность 11 часов с перерывом на обед; Оплату мобильной связи; Скидку на домашний интернет и на видеосервис «Wink»; Выгодные предложения от партнеров: рестораны и магазины, фитнес-центры, банки, отели и базы отдыха; ДМС после испытательного срока; По пятницам - сокращенный рабочий день на 1 час; Подарки детям на 1-е сентября и Новый год; Помощь в трудных, жизненных ситуациях; Эффективную система наставничества, которая позволит вам быстрее адаптироваться в компании; Развитие и обучение: корпоративный университет, компенсацию внешнего профильного обучения; Бесплатные, корпоративные библиотеки, с сотнями электронных и аудиокнигами; Комфортный офис в центре города: Съездовская, 34 (остановка «Голубой огонек») с комнатой отдыха и всем необходимым для продуктивной работы; Насыщенную корпоративную жизнь: спортивные события и турниры, лидерские программы и киберспорт, конкурсы и яркие праздники, волонтерство и благотворительность. Будет преимуществом, если вы ранее работали в компаниях МТС, Билайн, ЭР-Телеком, Сбербанк, Почта Банк, Альфа-банк или в страховых компаниях. Быстрее адаптируетесь, если есть опыт работы в колл-центре, специалистом по работе с клиентами.