Менеджер по работе с клиентами

Documentat.io занимается разработкой технической документации для программного обеспечения. Мы помогаем российским IT-компаниям создавать справочные порталы и базы знаний для своих продуктов. Среди наших клиентов Яндекс, Сбер, Тинькофф, 2ГИС и Ростелеком. По бизнес-модели и внутренним процессам мы больше всего похожи на диджитал-агентства или на компании заказной разработки программного обеспечения, только мы пишем не софт, а документацию на софт. Ищем аккаунт-менеджера или делопроизводителя, который возьмет на себя административное общение с клиентами. Чем нужно заниматься Обрабатывать письменные обращения новых клиентов (лидов), готовить и отправлять коммерческие предложения. Составлять акты, счета, отчеты по проектам, вычитывать договоры и готовить дополнительные соглашения к ним. Вести переписку с клиентами в части документооборота и делопроизводства, например, напоминать о сроках оплаты. Координировать часть внутренних коммуникаций: собирать звонки с учетом графика всех участников, передавать информацию от менеджмента проектным командам и обратно. Обрабатывать входящую и исходящую бумажную корреспонденцию, изредка ходить в почтовые отделения или отделения курьерских служб и отправлять накопившиеся пакеты с документами. Эта позиция не подразумевает холодных продаж, обзвонов или деловых переговоров. Можно развиваться внутри компании в менеджера проектов, менеджера продаж или customer care manager. Мы с удовольствием поможем нашему сотруднику двигаться по любому из этих путей. Что мы ждем от кандидата Важный навык, для проверки которого мы дадим вам тестовое задание, — умение читать договоры. Мы ищем кандидата, который сможет вдумчиво отредактировать договор, предложенный клиентом, и согласовать изменения. Что еще важно: Грамотная устная и письменная речь. Опыт работы в аналогичной роли (аккаунт-менеджер, менеджер по работе с клиентами, помощник руководителя, делопроизводитель, специалист юридического отдела). Базовое владение этикетом деловой переписки — например, понимание разницы между To и CC, между Reply и Reply All. Опыт работы с инструментарием MS Office и Google Docs. Высшее образование. Будет плюсом, если вы работали в IT-компаниях и хотя бы немного знакомы с типичными бизнес-процессами разработки ПО. Мы точно сработаемся с кандидатом, который: умеет давать обязательства и выполнять их, а также требовать того же от других; педантичен и внимателен к деталям; самостоятелен, увлечен улучшениями; готов быть честным и открытым с коллегами; стремится к work&life balance. Эта позиция подразумевает полную загрузку (40 часов в неделю). Часть времени вы можете работать из дома, но несколько дней в неделю вам обязательно нужно быть в офисе в Новосибирском Академгородке. Этапы отбора по вакансии Тестовое задание. Собеседование с HR-менеджером (онлайн) и/или собеседование с CTO компании (в офисе).