Специалист 2 линии поддержки (бэк-офис)

мы - ozon fintechВ свою команду мы ищем крутых специалистов клиентского сервиса.Мы помогаем клиенту разобраться с тем, как пользоваться нашим продуктом. У нас принято общение на «ты», надеюсь не против :) Ищем в команду специалиста службы поддержки, который будет общаться с клиентами на 2-й линии и помогать им оперативно решать сложные вопросы что нужно делать: Обрабатывать сложные клиентские обращения, возникающие при использовании продуктов банка (как в голосовой линии, так и в письменной форме); Взаимодействовать с первой линией поддержки, фрод- и финансовым мониторингом, операционным отделом банка в рамках своего функционала; Повышать уровень удовлетворенности клиентов, а так же качество сервиса и услуг; Анализировать процессы работы сервиса и участвовать в проектах по оптимизации. будет здорово, если ты: Ранее работал в поддержке банка от 1 года / в поддержке другой сферы от 1,5 лет на 2-й линии; Грамотно общаешься устно и письменно; Умеешь работать в режиме многозадачности; Любишь помогать людям. что получишь от нас: Официальное оформление по ТК РФ с первого дня; График работы 2/2, 12-часовые смены (период начала смен с 04:00 до 13:00 по Мск); Удалённую работу, присутствие в офисе не требуется; Прозрачная оплата труда: фиксированная часть + ежемесячная премия; Возможность карьерного роста - мы "за" развитие и самореализацию; ДМС со стоматологией с первого дня работы. откликайся, будем рады пообщаться :)