Специалист технической поддержки / HelpDesk

Мы в Edstein делаем софт для HR-ов крупных компаний и корпораций. Наш продукт, система оценки, обучения и адаптации персонала, имеет крайне положительный impact на наш мир, делая профессиональное обучение удобным и красивым. Что важно знать о нас: За 5 лет работы наш софт завоевал доверие таких компаний как Mail.ru Group (VK), Leroy Merlin, Qiwi, ivi с крутейшей HR-практикой; Системой Edstein пользуются более 140 000 сотрудников успешных компаний; У нас суперклёвая команда бодрых молодых ребят, которые работают и путешествуют от Аргентины до Бали; hh.ru оценили наш продуктовый и технологический подход и стали нашими акционерами; Мы стали победителем акселератора МФТИ для технологических стартапов 2021 года и получили грант; Вошли в топ крупных HR-Tech компаний по версии CNews Analytics и TOP-100 перспективных стартапов по версии RusBase. Edstein - правильное место, где ты прокачаешь скиллы и построишь карьеру. Погнали!;)

Обязанности:
Осуществление первичного анализа и решение проблем, поступающих от пользователей через систему HelpDesk и мессенджеры Содействие в решении сложных технических вопросов, помощь отделу заботы о клиентах Описание поступивших запросов, относящихся к категории баги по установленному регламенту и занесение их YouTrack Взаимодействие с отделами разработки, тестирования и другими заинтересованными сторонами для решения технических вопросов Контроль за процессом обработки запросов и обеспечение их решения в установленные сроки, в соответствии с регламентом и SLA Своевременное обновление тикетов, поступивших в HelpDesk Пополнение внутренней базы знаний, шаблонов ответов, инструкций и скринкастов для пользователей

Требования:
Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года Опыт работы с HelpDesk и другими инструментами технической поддержки Опыт постановки задач через ServiceDesk (Jira, YouTrack) Грамотная устная и письменная речь, аналитический склад ума Клиентоориентированность, желание помочь клиентам разобраться с возникающими сложностями Готовность принимать ответственность за принятие решений и результаты работы команды Умение укладываться в поставленные сроки и грамотная организация рабочего процесса Техническая база (понимать, что такое DevTools, VPN, Backend, Frontend, клиент, сервер, https, база данных) Будет плюсом: Опыт работы с базами данных (знание простейших SQL-запросов), а также с системами мониторинга Знание методологии разработки ПО Опыт работы в Edtech

Условия:
Гибкий график (5/2, с 9:00 до 18:00 / с 10:00 до 19:00 Мск) Оформление по трудовому договору Возможность работать удаленно Отсутствие микроменеджмента и бессмысленной работы Дружная и сплоченная команда, которая поможет быстрее освоиться на новом месте и изучить продукт Интересные проекты с серьезными клиентами и задачами, соответственно, есть где прокачаться Перспективы профессионального роста и развития за счет динамичного роста компании на российском и международном рынках