Менеджер отдела контроля качества (на прослушку звонков)

Вакансия: Менеджер по контролю качества в сети спа-салонов традиционного тайского массажа Мы приглашаем вас присоединиться к нашему дружному коллективу.

Обязанности:
Мониторинг и анализ качества обслуживания клиентов. Ежедневное прослушивание диалогов администраторов спа-салона. Контроль соответствия звонков регламентам и правилам общения. Заполнение оценочных форм по каждому звонку. Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителю группы для улучшения процессов. Разработка и проведение мероприятий по повышению качества обслуживания. Участие в калибровочных сессиях и обработка претензий от клиентов. Составление отчетности и выполнение поручений руководителя.

Требования:
Опыт работы в отделе контроля качества не менее 1 года. Умение работать в Excel. Навыки работы с документацией (инструкции, чек-листы). Понимание целей контроля качества и обратной связи. Внимательность к деталям, ответственность, пунктуальность. Готовность к большому объёму работы в монотонном режиме. Умение применять ключевые показатели эффективности для оценки работы сотрудников.

Условия:
Оформление по ТК РФ. Неограниченный доступ к современной кофемашине для ежедневных кофе-пауз. Оклад 70 000 рублей на руки. Удобное расположение офиса, метро Лефортово в шаговой доступности. График работы 5/2 с 10:00 до 19:00. Корпоративное обучение, тренинги и повышение квалификации за счет компании. Преимущества работы: Возможность работать в лидирующей компании с высокими стандартами качества. Комфортное рабочее место и благоприятная корпоративная культура. Реальные перспективы профессионального и карьерного роста.Офис находится по адресу: Сторожевая улица, д. 4, стр. 7, в непосредственной близости от метро «Лефортово».