Проект по разработке customer support сервиса, который используется в нашей компании для управления запросами клиентов по вопросам технической поддержки. Основные составные части - система управления запросами и портал для взаимодействия клиентов с нашей компанией. Нужно будет собирать и анализировать требования к новому функционалу и развивать уже существующие процессы.
Обязанности:
Выявление, формализация и документирование требований; Управление изменениями требований; Выставление требований к смежным системам и сервисам для реализации общего решения; Согласование требований с заинтересованными лицами; Участие в проектировании решения, реализующего требования; Участие в разработке UX-дизайна (подготовка вайрфреймов, проверка соответствия разработанных дизайнерами высокодетализированных мокапов требованиям); Консультирование команды по вопросам требований; Участие в приемке реализованного решения (аналитическая приемка, демо, UAT); Поддержка внутренней базы знаний. Коммуникации в процессе выполнения задач: С представителями внутреннего заказчика: выявление и согласование требований; С системным архитектором: согласование требований и проектирование решения; С тех. лидом и командой, реализующей требования: согласование требований, уточнение требований в ходе реализации, вопросы тестирования и приемки; С командой третьей линии поддержки: участие в решении сложных инцидентов; С представителями команд разработки сторонних сервисов (аналитики, разработчики, системные архитекторы): интеграционные задачи; С экспертами по информационной безопасности.
Требования:
Опыт работы от 2-х лет в роли системного/ бизнес-аналитика на проектах разработки или внедрения информационных систем; Практический опыт разработки требований к ИТ сервисам; Опыт прототипирования пользовательских интерфейсов; Знание SQL на уровне написания несложных запросов; Знание основ построения БД. Будет плюсом: Будет плюсом: Опыт внедрения решений на базе BMC Remedy/Helix или схожих систем; Понимание процессов работы технической поддержки; Опыт анализа требований к интеграциям; Знание UML; Английский язык – intermediate.
Лаборатория Касперского
Похожие вакансии
|
|
Аналитик клиентских данных/Бизнес-аналитик
Управляющая компания сети отелей и оздоровительных комплексов Green Flow в Москве приглашает присоединиться к сплоченной и профессиональной команде единомышленников Аналитика клиентских данных/Бизнес-аналитика Ваш круг обязанностей: Формирование ежедневной операционной аналитики продаж, проведения маркетинговых кампаний, клиентских данных с
150 000
Сегодня в 06:58
Москва
|
150 000
Сегодня в 06:58
|
|
|
Системный аналитик (middle+)
О проекте В команду Крупного банка страны по продуктам РБ, комиссионного направления ищем системного аналитика. Вам предстоит: Анализ бизнес-требований, описание и моделирование бизнес процессов для дальнейшей автоматизации в предметной области «Кредитование»; Выявление и формализация функциональных требований к банковским информационным
200 000
Сегодня в 06:22
Москва
|
200 000
Сегодня в 06:22
|
|
|
Аналитик по работе с прайсингом (Управление Потребительское кредитование)
На работу требуется аналитик в г. Москва.
Обязанности:
• расчет процентных ставок по потребительским кредитам на основе данных о COF, COR, АУР, доходности кросс-продуктов, EROA;
• формирование пакетов документов об изменении ставок (презентации, служебные записки) для рассмотрения на комитетах Банка;
• коммуникация с внутренними контрагентами
05 мая
Москва
|
05 мая
|
|
|
Ведущий аналитик 1С ERP
На работу требуется ведущий аналитик в г. Москва.
ПРИВЕТ, БУДУЩИЙ КОЛЛЕГА!В один из ведущих проектных офисов ищем аналитика со знанием производственного учёта! НАШ ПРОЕКТНЫЙ ОФИС ЭТО:•Победитель и единственный номинант премии Проект Года 2022 в отраслевой номинации! •Более 200 завершенных проектов в разных отраслях экономики с использованием
160 000
05 мая
Москва
|
160 000
05 мая
|