Начальник отдела технической поддержки

ООО "Сбербанк-Сервис" - дочернее общество ПАО Сбербанк. В настоящее время компания является одной из крупнейших IT- сервисных компаний России, с присутствием во всех федеральных округах РФ, в том числе и в отдаленных уголках страны. ООО "Сбербанк-Сервис" осуществляет сервисное обслуживание и ремонт устройств самообслуживания, платежных терминалов, систем безопасности, средств управления электронной очередью, а также обслуживание рабочих мест сотрудников. Численность компании составляет более 5 000 человек. В 2016 году Компания успешно получила сертификат ISO 20000 - международный стандарт для управления и обслуживания ИТ сервисов. Мы ищем в нашу команду НАЧАЛЬНИКА ОТДЕЛА ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ Что нужно делать: Обеспечивать внедрение инноваций в процессы оказания сервиса, совершенствует формы и методы работы отдела; Обеспечивать выполнение ключевых показателей работы (KPI) отдела, в рамках утвержденных бизнес-планов, контрольных показателей и приоритетных проектов; Руководить взаимодействием со смежными подразделениями в ходе предоставления услуг и сервисов, указанных в каталоге услуг; Осуществлять управление рисками, изменениями в подчиненном подразделении; Организовывать составление графиков работы сотрудников подразделения с учетом оптимального распределения рабочего времени, для обеспечения непрерывности оказания сервиса; Обеспечивать безопасность работников при эксплуатации зданий, сооружений, оборудования, осуществлении технологических процессов, исполнении должностных обязанностей, а также эксплуатации применяемых в производстве инструментов, сырья и материалов (в рамках возложенных на него должностных полномочий). Мы ждем от тебя: Опыт руководящей работы и управление штатом от 30 сотрудников; MS excel на уровне продвинутого пользователя; Желательно умение и навыки применять инструменты в области планирования (например диаграмма Ганта); Знание гражданского, налогового законодательства Российской Федерации; Навыки в области технической ИТ-поддержки; Опыт решения спорные и конфликтные ситуации; Знание технологий обслуживания и ремонта оборудования по направлениям деятельности в соответствии с каталогом оказываемых услуг. Мы предлагаем: Стабильную работу в одной из крупнейших ИТ - сервисных компаний в стране; Официальное оформление по ТК РФ; Обучение и поддержку наставников; Конкурентоспособную ЗП; Возможность влиять на свой доход: получай премии по результатам работы; Профессиональный и карьерный рост, обучение на корпоративном портале компании; Заботу о своем здоровье: подключение к программе ДМС; Возможность участвовать в реферальной программе «Приведи друга» и получать денежные бонусы; Интересные корпоративные мероприятия и другие активности; Отличный коллектив профессионалов, где важно мнение каждого члена команды; Льготную ипотеку от Сбера (даже если оформлена ранее); Бесплатную подписку СберПрайм+ для сотрудников со множеством привилегий от Сбера.