Специалист по работе с клиентами

Обязанности:
Разбор и лояльное урегулирование негативных обращений клиентов; Обеспечение качественного ведения претензионной работы в соответствии со стандартами компании и должностными обязанностями; Достижение корпоративных плановых показателей по качеству обслуживания клиентов и стандартам телефонного общения; Достижение плановых показателей импортеров по качеству обслуживания клиентов и получение бонусов за качество; Организация и проведение обучения сотрудников стандартам обслуживания клиентов; Регулярный контроль выполнения стандартов обслуживания клиентов.

Требования:
Образование высшее; Опыт в аналогичной сфере; ПК: знание основных офисных программ на уровне уверенного пользователя; Хорошие коммуникативные навыки; Высокий уровень клиентоориентированности; Знание нормативно-правовых актов в сфере защите прав потребителей; Грамотная речь, навыки написания документов; Умение работать со сложными клиентами.

Условия:
Работа в крупной, динамично развивающейся компании федерального уровня; Профессиональное обучение за счет Компании; Возможность профессионального и карьерного роста; Корпоративные скидки на приобретение и сервисное обслуживание личного автомобиля; Возможность пользоваться добровольным медицинским страхованием, корпоративной мобильной связью, организованной системой питания для сотрудников. Вам интересна работа в крупной, успешной компании? Вы мечтаете раскрыть свой потенциал, добиться успеха и работать в дружном коллективе? Приглашаем Вас в Автомир! У нас Вы получите реальный шанс реализовать все свои ожидания. Компания Автомир всегда ставит перед собой амбициозные цели и приглашает Вас к совместному их достижению. Своим отношением к делу мы добились серьезных успехов в автобизнесе и продолжаем уверенно развиваться, а каждый новый сотрудник — это строитель будущего «Автомира», от которого зависит дальнейшее процветание и развитие Компании. Наши сотрудники – главная составляющая успеха нашей компании на рынке. Именно благодаря нашему персоналу мы смогли достичь высоких показателей и продолжаем развиваться. Мы ценим это: инвестируем в персонал, стремимся обеспечить эффективную систему повышения квалификации и профессионального развития для всех сотрудников.