Ведущий специалист колл-центра

Reply – это современный аутсорсинговый колл-центр с 10-летним опытом работы на рынке России. Мы с успехом реализовали более 250 проектов. С нами более 500 сотрудников, работающих как в офисе, так и на удаленке. В твои обязанности будет входить: Осуществлять с использованием технических средств, оперативный процесс (контроль) работы группы операторов-консультантов Контролировать строгое соблюдение операторами Правил внутреннего трудового распорядка и должностных обязанностей Оказывать профессиональную помощь операторам во время смены Осуществлять стажировку новых операторов и отвечает за их адаптацию в коллективе Составлять ежедневный график работы операторов на Проектах, вести учет отсутствующих и заболевших Вести ежедневный статистический учет работы операторов, оценивает эффективность их работы по утвержденным методикам (результативность, заполнение отчетности и т. д.) Ежедневно контролировать выполнение операторами нормы работы в эфире (% загруженности) и доводит данные отчета до сведения каждого оператора Осуществлять подготовку оператора к работе по Проекту и проверку качественного изучения им сценария, дополнительной информации, рабочего окна Поддерживать в течение всей смены позитивное настроение в коллективе, задавать высокий темп работы, решает, в случае необходимости, конфликтные ситуации От тебя: Опыт работы в колл-центре (Опыт работы в контакт центре на должности супервайзера от 1 года будет преимуществом) Высокая нацеленностью на результат Готовность много общаться Владение ПК на уровне пользователя Стремление учиться новому и профессионально расти От нас: Официальное трудоустройство — оплачиваемый отпуск и больничные Зарплату точно в срок Работу в доброжелательном коллективе И главное, мы - команда, которая дает возможность развиваться, и идти всегда вперед! Оставь отклик и мы перезвоним!