Руководитель контактного центра

Открыта вакансия "руководитель контактного" в г. Воронеж.
Secret Kitchen – комьюнити гастро-энтузиастов, которое объединяет разные ресторанные концепции под одной крышей: Ricers, Gimnasia, Cheesus.В наших dark kitchen сотрудники чувствуют заботу и поддержку, получают знания и профессиональное развитие. У каждого есть возможность выстроить свою карьерную траекторию Мы развиваемся и ищем шеф-повара в нашу команду! Основные задачи: - Организовывать и обеспечивать стабильную работу действующих подразделений контактного центра (Горячая линия 8-800, Операторы чатов, Диспетчеры, Служба клиентского сервиса);- Административно и функционально управлять коллективом (рассчитывать численность, формировать, мотивировать и развивать команду, поддерживать комфортную и доброжелательную рабочую атмосферу). Обеспечивать подбор, обучение сотрудников, формировать кадровый резерв и принимать кадровые решения по повышению до ведущих специалистов и руководителей отделов- Разрабатывать новые и улучшать действующие скрипты, речевые модули, регламенты и кейсы по обучению сотрудников- Анализировать показателей работы и формировать отчетность- Взаимодействие со смежными подразделениями и партнерами по операционной части;- Контролировать техническое обеспечение работы контакт-центра, формировать тех задания в ИТ и взаимодействовать с техническими специалистами;- Запускать новые проекты, внедрять новое программное обеспечение. Для нас важно:- Опыт работы в контактном центре заместителем руководителя КЦ/руководителем контактного центра;- Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде. Опыт в обучении и развитии сотрудников, умение мотивировать команду; - Отличные коммуникативные навыки, умение работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивость;- Уверенный пользователь ПК и офисных программ (Google Docs, MS Office, Bitrix, HelpDesk);- Желание быть «идейным» лидером и примером для сотрудников. Мы предлагаем:- конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом);- возможность карьерного роста и профессионального развития ;- официальное оформление по ТК и своевременные выплаты;- график работы 5/2, с 10:00 до 19:00 (возможен гибридный формат работы);- дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера в уютном офисе в центре города с видом на Галерею Чижова.Работай вместе с нами!