На работу требуется руководитель контактного в г. Воронеж.
Обязанности:
Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра; Организация подбора и обучения операторов call-центра, разработка мотивационной схемы; Выявление слабых сторон сотрудников и их корректирование; Разработка скриптов и кейсов по обучению сотрудников; Запуск новых проектов; Формирование рабочих команд для запуска проекта, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела; Контроль работы и соблюдения подчиненными регламентов работы; Достижение и выполнение плана по закрытию заявок 2-ой линии; Взаимодействие с партнерами по операционной части; Внесение предложений и реализация мероприятий, направленных на оптимизацию и автоматизацию действующих ресурсов и ПО; Участие в тендерах и процедурах, направленных на запуск новых проектов.
Требования:
Опыт работы в контакт-центре заместителем руководителя КЦ/руководителем контактного центра; Опыт расчета и анализа всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ; Опыт работы в продажах; Опыт контроля всех бизнес-процессов внутри: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров. Опыт оптимизации CRM-систем, ERP; Ориентация на результат. Цель выстраивать отношения, поддерживать, мотивировать операторов таким образом, чтобы это влияло на повышение проектных показателей KPI; Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде; Уметь работать в режиме многозадачности, гибкости и стрессоустойчивости; EXCEL (ВПР, Индекс, Сводные таблицы) – тестирование на собеседовании.
Условия:
Честная и белая оплата труда с оформлением по ТК РФ; Полностью официальная оплата труда; График работы 5/2 с 9 до 18; Дополнительные мотивации (денежные и не только); Оплата больничных и отпусков; Возможность развития профессиональных и личностных качеств; Дружный коллектив; Светлый уютный офис в центре.
Контактный центр LeadCall
Похожие вакансии
|
|
Руководитель отдела маркетинга
Digital автошкола Ягуар — эффективная и удобная автошкола, благодаря своему приложению и собственной системе обучению вождению. Главная задача маркетолога - обеспечение отдела продаж лидами в количестве и качестве, необходимом для достижения плана в выручке, а также по той цене, которая обеспечивает необходимую рентабельность одного юнитаЧто надо
90 000
26 декабря
Воронеж
|
90 000
26 декабря
|
|
|
Руководитель отдела розницы
Обязанности:
Работа с продавцами: обучение, тренинги, контроль, мотивация; Разработка внутренней документации; Ассортимент (контроль, анализ, выкладка); Разработка мероприятий по выполнению плановых показателей; Оптимизация; Покупатели - обратная связь, анализ уровня сервиса и т.д.; Организация эффективной работы подразделения; Анализ
150 000
26 декабря
Воронеж
|
150 000
26 декабря
|
|
|
Менеджер по работе с Клиентами
В компанию требуется менеджер в г. Воронеж.
Самая крупная юридическая Компания в России по банкротству граждан и списанию долгов в связи с расширением штата ищет Менеджера по работе с Клиентами. Федеральная группа Компаний Бизнес-Юрист – мы работаем с 2007 года и уже более чем в 400 городах России. Достойный доход уже в первый месяц работы и
60 000
24 декабря
Воронеж
|
60 000
24 декабря
|
|
|
Руководитель финансового отдела
Давайте знакомиться! Мы компания «Maxmoll» - стремительно развивающаяся компания, которая является крупным селлером маркетплейсов Wildberries, OZON, ЯндексМаркет и МегаМаркет Мы уже 9 лет занимаемся продажей различной техники и электроники, делая инновации доступными для всех. Маркетплейсы - трендовое, перспективное направление продаж, и наша
100 000
22 декабря
Воронеж
|
100 000
22 декабря
|