Инженер технической поддержки

ООО «СТАРКОВ Групп» – генеральный партнер компании DIRECTUM – одного из ведущих разработчиков ECM-решений на Российском рынке. Мы адаптируем и внедряем интеллектуальную систему управления цифровыми процессами и документами Directum RX. Амбициозной и дружной команде супергероев службы поддержки и сопровождения «СТАРКОВ Групп», которая помогает и консультирует наших заказчиков по всем возникающим вопросам, нужен новый герой – отзывчивый и позитивный инженер технической поддержки. Чем предстоит заниматься: для начала, конечно, пройти обучение и разобраться в системе Directum RX (обучение проходит под чутким руководством наставника). Основные задачи, которые предстоит решать после обучения: обеспечивать гарантию работоспособности систем Directum RX; принимать и обрабатывать обращения в системе Service Desk (ITSM 365); находить и устранять дефекты системы; пополнять и актуализировать внутреннюю базу знаний; производить мониторинг ошибок в работе сервисов; взаимодействовать со специалистами смежных отделов (разработчики, аналитики, тестировщики и т.д.). Необходимые soft-skills: стрессоустойчивость и быстрая обучаемость; самостоятельность и ответственность; уважение к работе и готовность соблюдать трудовую этику; умение работать в команде; критическое мышление; надежность; грамотность (письменная и устная); организованность. Необходимые hard-skills: знание ПК на уровне уверенный пользователя (знание основных продуктов Microsoft в части офисного пакета и ОС, опыт администрирования пользовательских и серверных ОС Windows (службы, командная строка, журнал событий)); умение работать с информацией (искать, обрабатывать/анализировать, передавать, делать выводы и использовать в работе); ведение деловой переписки. Неоспоримым плюсом будет если у тебя есть: опыт работы в Service Desk (ITSM 365); знание Directum и Directum RX; опыт работы с технической документацией (чтение, написание); знание ЭДО + ЭП; опыт постановки задач (делегирование); умение читать логи; знание Linux системы на уровне пользователя и глубже; понимание основ SQL и принципов работы СУБД; опыт работы в техподдержке (желательно IT); базовое знание английского. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию; конкурентная заработная плата с возможностью роста; современная и прозрачная система грейдов; молодой, активный коллектив единомышленников; развитие как soft, так и hard skills за счет компании; консультации штатного психолога; насыщенные корпоративные мероприятия; гибкий график работы; комфортный офис в центре города с вкуснейшим кофе и печеньками, вечерами настольных игр и крутой зоной отдыха.