Специалист отдела технической поддержки

Обязанности:
Техническая поддержка и консультирование пользователей. Ведение базы обращений пользователей (Help Desk). Установка и подключение ПК, периферии.Контроль технического состояния оборудования, выполнение мелкого и модульного ремонта периферийного оборудования (в ночную смену, при необходимости), диагностика неисправностей. Наполнение / изучение базы знаний (F.A.Q.). Участие в в проектах совершенствования сервисов, ведение технической документации. Участие в тестировании нового оборудования и ПО; Консультирование пользователей по широкому ряду вопросов (взаимодействие ПО и техникой, эксплуатация техники, решение возникающих проблем и пр.) Заливка новых ПК, переустановка ОС на старом оборудовании подготовка, подключение рабочих мест. Выполнение регламентных и восстановительных работ по инструкциям системных администраторов при работе в ночную смену. Мониторинг систем Zabbix: следить за работоспособностью и производительностью компьютерных систем, сетей и других технических ресурсов,чтобы быстро выявить и исправить проблемы. Взаимодействие с другими отделами: сотрудничать с разработчиками ПО, инженерами системы и другими специалистами для решения комплексных проблем и улучшения системы поддержки.

Требования:
Высшее / Среднее специальное профессиональное образование Приветствуется опыт работы в сфере ИТ. Умение разбираться с инструкциями и выполнение описанных в них действий. Владение техническим английским языком на уровне , достаточном для чтения и понимания документации. Навык (опыт) работы с оборудованием таких вендоров как Элтэкс, Cisco, Epson, Canon, KYOCERA и другие; Умение работать в Mac OS и Linux, Windows, Android, iOS. Загрузка ОС через MDT. Знание и умение работать с электронной почтой Thunderbird, Yandex в офисных приложениях Р7,Мой Офис, Автограф, PDF24. Навык 9 владение методиками, опыт) выявление неисправностей, владение диагностическими инструментарием. Пайка.Обжимка кабеля RJ-45/ Личные качества: умение общаться с людьми, помощь в решении технических проблем, клиентоорентированность, ответственность, обучаемость, пунктуальность, активность, умение работать в команде. Уважительное отношение к пользователям .

Условия:
- полная занятость - Сменный график 2/2 , первый месяц пятидневная рабочая неделя - оформление в соответствии с Трудовым кодексом РФ - полный соц.пакет - испытательный срок 3 месяца - ДМС.