Специалист первой линии технической поддержки сотрудников

Мы расширяем команду специалистов внутренней линии технической поддержки, работаем с нашими коллегами по всему холдингу "КДВ" групп. Сейчас ищем со знанием английского языка для поддержки иностранных проектов.Будет здорово, если ты уже работал в телефонной поддержке и тебе нравится помогать людям. Если опыта нет совсем - не беда, откликайся, будем обучать и помогать.Мы предлагаем: Трудоустраиваем за день и только по ТК РФ; Полностью белую зарплату без KPI/штрафов и прочего; График 2/2 с 10:00 до 22:00; Повышаем зарплату по мере роста навыков и самостоятельности принятия решений.Младший специалист — 60 000 руб.Специалист — от 65 000 руб. до 80 000 руб.Старший специалист — от 85 000 руб. Современное рабочее место, кофемашины, плюшки; Обучение и плавный ввод в работу. Чем предстоит заниматься: Обработкой/решением обращений пользователей по телефону и через Service Desk; Грамотно описать инцидент при передачи его разработчикам для устранения причины; Пополнять базу знаний; Передавать обратную связь от пользователей, сообщать об ошибках сервиса и пожеланиях. Мы ожидаем, что у тебя есть: Знание английского языка на продвинутом уровне; Дружелюбие и терпеливость. В процессе решения задач нужно поддерживать клиентов, не принимая негатив на свой счет; Настойчивость и пытливость ума. Желание докопаться до сути вещей, чтобы разобраться в причинах и решить проблему клиента; Ответственность и стрессоустойчивость. Готовность к большому объёму обращений, к быстрым и самостоятельным решениям; Понимание основы IT-процессов, быстрая обучаемость и позитивное восприятие перемен.