Специалист письменной поддержки клиентов

Мы расширяем команду письменной поддержки клиентов наших интернет-проектов: КДВ онлайн, Ярче плюс, QP5 Express и других. Основная задача нашей службы поддержки — помогать пользователям и быть проактивными: мы не просто отвечаем на вопросы, но подробно объясняем, учим, предлагаем альтернативы, ищем решение и всегда находим. Мы ищем людей с опытом работы в письменной поддержке, которые готовы быстро реагировать, писать без ошибок и решать задачи наших клиентов. Мы предлагаем: Трудоустраиваем за день и только по ТК РФ; Полностью белую зарплату; График: 2/2 09.00 - 21.00; Повышаем зарплату по мере роста навыков и самостоятельности принятия решений:Младший специалист — 57 000 руб.Специалист — до 65 000 руб.Старший специалист — до 70 000 руб.Тимлид команды — до 80 000 руб. Современное рабочее место, кофемашины, плюшки; Обучение и плавный ввод в работу. Твои задачи: Работа в письменной поддержке. Помощь во всех письменных каналах, обработка отзывов клиентов; Работа с заявками в HelpDesk системах компании, работа с заказами клиентов в 1С; Дистанционная помощь курьерам и сборщикам в их работе; Решение задач покупателей с заказами, доставкой, возвратом средств; Консультирование пользователей по работе интернет-проектов; Передавать обратную связь от пользователей, сообщать об ошибках сервиса и пожеланиях. Мы ожидаем, что у тебя есть: Умение быстро и чётко выражать мысли, писать грамотно и без ошибок; Дружелюбие и терпеливость. В процессе решения задач нужно поддерживать клиентов, не принимая негатив на свой счет; Настойчивость и пытливость ума. Желание докопаться до сути вещей, чтобы разобраться в причинах и решить проблему клиента; Ответственность и стрессоустойчивость. Готовы к большому объёму обращений, к быстрым и самостоятельным решениям; Понимание основы IT-процессов, быстрая обучаемость и позитивное восприятие перемен.