Руководитель группы в команду контроля качества

Наша команда занимается улучшением клиентского сервиса. Мы ищем внимательного и вдумчивого специалиста с опытом управления командой, который знает способы мотивации сотрудников, умеет работать с клиентским опытом. Какие задачи вас ждут: управлять крутой командой проверяющих от 10 сотрудников; отвечать за операционные показатели команды: следить за выполнением планов, мотивировать коллег, помогать им в сложных ситуациях; выстраивать и улучшать процессы и методики контроля качества: находить слабые места, внедрять новые подходы, обучать сотрудников; находить системные ошибки в процессах поддержки и давать рекомендации по их проработке; обсуждать общие проекты с другими командами Яндекса, обмениваться опытом и идеями. Мы ждём, что вы: управляли командой из 10+ человек; имеете опыт проектной деятельности; умеете работать с данными: аналитикой, таблицей графиков, расчётами для графиков работы; знаете разные методы мотивации команды; знаете основные метрики клиентского сервиса и понимаете, как на них можно влиять. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство, полную занятость; удалённую работу и график 5/2 по будням в промежутках с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00 по Москве; сдельно-премиальную оплату труда, средний заработок 60 000 рублей без учёта премии. Премиальная часть — до 10 000 рублей ежемесячно; возможности роста и развития; оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом; оплату больничных и отпусков; онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через 3 месяца работы); компенсацию затрат на интернет; скидки от партнёров и на продукты Яндекса; дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.