Направление WFM (Workforce Management) управляет трудовыми ресурсами в Яндексе. Основная задача — обеспечить всю службу поддержки Яндекса нужным количеством сотрудников в нужное время. Ищем аналитика, которому предстоит развивать направление вместе с командой. Какие задачи вас ждут: прогнозировать рабочую нагрузку и планировать расписание сотрудников; контролировать выработку и эффективность сотрудников, распределять отпуска; фиксировать фактические данные и анализировать их; выполнять дополнительные задачи по анализу данных. Мы ждём, что вы: готовы работать в режиме многозадачности; отлично знаете Excel: понимаете логику функций, умеете писать сложные и длинные формулы, используете именованные ячейки и диапазоны, понимаете, как работает Power Query; любите цифры и обладаете аналитическим складом ума; профессионально работаете с большими объёмами данных; работали руководителем, помощником руководителя, аналитиком или планировщиком в контактном центре; хорошо разбираетесь в операционных показателях и основах статистики. Что мы предлагаем: официальное трудоустройство, полную занятость; удалённую работу и график 5/2, с 9 до 18 часов по Москве; стабильный доход, средний уровень которого при полной занятости — от 60 000 рублей (после вычета налога). Возможны премии до 15 000 рублей; возможности роста и развития; оплачиваемое онлайн-обучение перед стартом; оплату больничных и отпусков; онлайн-консультации врачей и страхование от несчастных случаев (подключается через 3 месяца работы); компенсацию затрат на интернет; скидки от партнёров и на продукты Яндекса; дружную и активную команду, которая всегда поможет и подбодрит мемами в чате.
