Специалист поддержки

Каждый третий бизнес в России — клиент Контура. А заботится о них команда клиентской поддержки. Хотите стартовать в IT и расти как эксперт? Тогда вакансия специалиста поддержки для вас! Чем предстоит заниматься Пройти обучение в первые три месяца. Сначала вы узнаете, как работают сервисы Контура для разных задач бизнеса — бухгалтерского учета и уплаты налогов, маркировки товаров, электронного документооборота. Рядом будет наставник, который поможет со всем разобраться. Со второго месяца вы начнете отвечать на вопросы клиентов и продолжите изучение продуктов. Заботиться о клиентах по телефону и иногда в почте и чатах. Ежедневно мы принимаем 18 000 обращений и находим лучшее решение для каждого. Нам по пути, если вы Отзывчивы, любите помогать людям. С компьютером на «ты». Например, знаете, как вызвать диспетчер задач или восстановить файлы из резервной копии. Остальному научим. Грамотно говорите и пишете. Готовы работать с большой базой знаний Контура и в моменте быстро находить ответы на вопросы от клиентов. Спокойно относитесь к трудностям и умеете переводить разговор в конструктивное русло. Условия работы Полностью удаленный формат работы. Главное: тихое место и стабильный проводной интернет, чтобы оставаться на связи во время большой нагрузки на сеть. Ждем, что вы будете находиться в России. Всё необходимое для комфортной работы. Выдаем технику через месяц и сразу частично компенсируем оплату за интернет и обеды. Понятный карьерный путь. 90% руководителей, экспертов и аналитиков команды клиентского сервиса начинали с позиции специалиста поддержки. Зарплата и премии На старте зарплата до 41 000 руб. на руки. Доход формируется из базовой части и премии до 20%. В первый месяц вы будете учиться и принимать первые звонки от клиентов — на премию повлиять не сможете. Поэтому мы поддержим и начислим фиксированно 41 000 руб. на руки. Со второго месяца вы будете больше общаться с клиентами и сможете влиять на премию, верно отвечая на их вопросы. Ваш базовый доход составит 35 000 руб. на руки и премия до 6000 руб. Через 9 месяцев, когда станете профи по нескольким сервисам Контура, будете зарабатывать до 49 000 руб. Возможность влиять на доход: Двойная оплата за дополнительные часы и работу в праздники. +60% за ночные часы с 22:00 до 06:00. Премия 5000 руб. за каждого трудоустроенного друга по вашей рекомендации. График работы Мы ждем, что вы сможете работать восьмичасовой рабочий день. На обучении вы будете работать с пн. по пт. по графику 09:00-18:00, 10:00–19:00, или 11:00–20:00. Дальше график 5/2 с гибким началом дня. Смены могут начинаться рано утром, вечером и ночью, а 1–2 раза в месяц выпадать на выходные. График составляем на два месяца вперед, поэтому будет легко планировать свои дела. Бонусы Уверенная траектория развития. Помогаем расти как эксперту и даем буст в карьере. Поддержка команды и руководителя. Замечаем и ценим вклад каждого. О сотрудниках заботимся так же, как о клиентах. Интересная корпоративная жизнь даже на удаленке. Участвуем в конференциях в метавселенных, в кибертурнирах и экоактивностях, играем в онлайн-квизы. Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров — от фитнес-центров до туроператоров. Онлайн-консультации многопрофильных врачей и психологов через месяц работы и расширенное ДМС через год.