Помощник руководителя call-центра

В компанию требуется помощник руководителя в г. Ставрополь.
Медицинский центр предоставляет широкий спектр услуг от косметологии до эндокринологииДля контроля работы сотрудников требуется заместитель руководителя call-центра

Обязанности:
Проверка звонков в программах за предыдущий день, прослушивание звонков по заказам (выявление, разбор ошибок, внесение корректив); Прослушивание звонков по заказам: выявление ошибок, разбор с сотрудниками; Анализ звонков: время ответа, время разговора, контроль пропущенных вызовов; Прием входящих и исходящих звонков в минуты пиковой нагрузки контакт-центра; Составление графика работы контакт-центра, контроль рабочих часов; Написание инструкций и скриптов для сотрудников; Настройка алгоритмов телефонии; Обновление рабочих файлов с информацией; Анализ нестандартных заявок, передача информации в отдел рекламы длясоздания контента.

Требования:
Знание алгоритмов, excel таблиц, построения схем телефонии, отчетности, анализ эффективности; Навык работы с большим объемом информации; Умение находить подход к сотрудникам;Желание работать на результат; Умение вести сложные переговоры, справляться со стрессовыми ситуациями; Умение работать в команде, найти подход к сотрудникам

Условия:
График работы с 10:00 до 18:00 5/2 6/1 (выходные плавающие) Удобное расположение офиса (от остановки – 50 метров) Бесплатная парковка на территории бизнес-центра Премии, бонусы за выполнение задач Возможность повышения квалификации, карьерный рост Оборудованная зона отдыха в офисе Наличие фитнес зала вблизи бизнес центра, возможность приобретения абонемента за счет компании