Руководитель службы приема и размещения гостей

Туристический комплекс"Удивительная деревня Мандроги", находящийся в Подпорожском районе Ленинградской области, приглашает к сотрудничеству Руководителя службы приема и размещения гостей

Обязанности:
- операционное управление и контроль работы службы приема и размещения;- контроль заезда, размещения и выезда гостей;- организация бесперебойной и эффективной работы службы, создание позитивной рабочей атмосферы;- непосредственная работа с гостями отеля: разрешение всех нестандартных, конфликтных ситуаций. Оперативное решение проблем, вопросов и пожеланий гостей;- подготовка групповых и индивидуальных заездов;- внедрение и контроль выполнения сотрудниками СПИР стандартов обслуживания и процедур приема и размещения;- контроль соблюдения кассовой дисциплины;- контроль качества работы персонала службы;- работа с отзывами гостей, разрешение конфликтных ситуаций;- разработка мероприятий по повышению качества обслуживания и степени удовлетворенности гостей;- подготовка бюджета службы;- обучение и развитие персонала;- организация процесса качественной и своевременной закупки необходимых товаров и услуг, относящихся к службе;- операционное управление и контроль работы службы приема и размещения;- взаимодействие с другими отделами туристического комплекса;- обеспечение высокого уровня обслуживания гостей согласно стандартам отеля;- разработка SOP и контроль их исполнения;

Требования:
- высшее образование;- опыт Руководства Службой приёма и размещения более 1 года;- грамотная письменная и устная речь;- клиентоориентированность, коммуникабельность и умение найти подход к любому Гостю;- владение навыками ведения переговоров и решения конфликтов;- аккуратность в части соблюдения стандартов и финансовой дисциплины;- умение принимать решения в рамках предоставленных полномочий и несение ответственности за принятые решения;- готовность развиваться- умение управлять командной и выстраивать долговременные отношения;- умение брать ответственность и решать вопросы в конфликтных ситуациях;- стрессоустойчивость, коммуникабельность, организаторские способности.

Условия:
- оформление в соответствии с ТК РФ;- льготное питание;- бесплатное проживание;- ДМС;- заработная плата + бонус при условии выполнения KPI- График работы: 5/2, 8-ми часовой рабочий день, ллавающие выходные.