Менеджер по развитию клиентского опыта

Клиника «Кивач» оказывает медицинские и оздоровительные услуги высокого класса. Мы хорошо научились работать в условиях оказания первоклассного сервиса, и теперь нам важно сохранять полученный статус и стремиться к предвосхищению ожиданий наших гостей. Открывая набор кандидатов на должность "менеджер по развитию клиентского опыта", мы надеемся найти именно того, кто готов вместе с нами идти по заданной выше траектории. Мы от Вас ждем: Знание основ менеджмента, маркетинга и коммуникаций Способность работать в режиме многозадачности Умение проводить качественные исследования Отличные коммуникативные навыки знание фреймворка JTBD Аналитическое мышление, принятие решений на основе аналитики Ваши задачи: Исследование клиентского опыта (сегментация целевой аудитории, построение CJM, проведение глубинных и экспресс-интервью) Разработка и внедрение сервисных стандартов взаимодействия с гостями Создание и запуск трансформационных процессов по улучшению клиентского опыта Аналитика данных Управление бэклогом задач клиентского опыта, контроль сроков выполнения задач Контроль метрик клиентского опыта Мы предлагаем Вам: Работа в развивающейся компании с современной корпоративной культурой Официальное оформление, полный соц. пакет Заработная плата обсуждается на собеседовании График: 2/2 (9:00-21:00) Дружный коллектив Приятные бонусы от клиники