Старший инженер отдела технической поддержки

«Спутниксервис» расширяет службу технической поддержки и ищет в команду дополнительного сотрудника. Мы – аккредитованная IT-компания, специализируемся на разработке и внедрении решений по автоматизации различных бизнес-процессов на промышленных предприятиях. Наши заказчики - это транспортные компании, судовладельцы, производства, горно- и лесопромышленные структуры. Одним из основных наших направлений является установка и обслуживание систем GPS/ГЛОНАСС мониторинга на транспортных средствах. Чем предстоит заниматься: После монтажа оборудования на транспорт, основную задачу по дальнейшему его сопровождению берёт на себя служба технической поддержки. Здесь принимаются обращения клиентов с вопросами о настройке ПО и обучении работе с ним, производится настройка и диагностика специализированного оборудования. В задачи старшего инженера входит обеспечение и поддержка внутренних сервисов компании, на которых базируется техническая поддержка и качественное сопровождение наших заказчиков.Мы с готовностью проведём первичное обучение и уже через короткое время вы сможете оказывать консультационную помощь нашим клиентам, постепенно повышая уровень решаемых задач.

Обязанности:
Техническая поддержка пользователей системы спутникового мониторинга и контроля работы транспорта «АвтоГРАФ» (преимущественно по телефону); Выполнение работ по настройке ранее внедренных решений, находящихся на технической поддержке; Диагностика и настройка специализированного оборудования системы спутникового мониторинга и контроля транспорта «АвтоГРАФ» - перепрошивка/перенастройка контролеров, диагностика неисправного оборудования; Диагностика и проверка исправности оборудования (перепрошивка/перенастройка блоков), удаленная помощь сервисным специалистам компании. Системное администрирование – установка ЭЦП, настройка офисного оборудования (ноутбуки, принтеры и т.п.), Администрирование и обслуживание серверов – мониторинг нагрузки, резервное копирование, инсталляция/обновление ПО, внесение лицензий. В зоне ответственности входят администрирование серверов SCADA, GitLab, Zabbix, АвтоГРАФ Контроль оборота СИМ-карт.

Условия:
Оформление в штат компании согласно ТК РФ (после прохождения испытательного срока). Испытательный срок и мотивация обсуждаются при собеседовании. Заработная плата от 50 000 до 70 000 руб., по результатам собеседования; Премиальная система вознаграждения; Производственное обучение и возможность карьерного роста; График работы: Пн-Птн с 9-00 до 18-00 Важный момент 1: Процесс обучения и входа в должность будет гораздо проще и продуктивнее, если у Вас есть опыт работы диспетчером или логистом, есть опыт работы с любым диспетчерским программным обеспечением для контроля работы транспорта; Важный момент 2: у нас можно с лёгкостью «перерасти» уровень классической технической поддержки и перейти на более ответственные позиции, к примеру, на позиции разработчика ПО, включающее в себя разработку (программирование) ПО, создание сложных схем отчётности для клиентов в специализированном ПО и т.д.). Требуемые навыки и знания Образование не ниже среднего Знания ПК, его настройки на уровне продвинутого пользователя Знания и опыт работы с сетевыми протоколами передачи данных Опыт и понимание работы в командной строке, Linux Опыт и понимание работы в Helpdesk, иных CRM системах Работа с базами данных Навыки деловой коммуникации, переписки, телефонных переговоров Развитые коммуникативные навыки, в том числе и в групповой работе. Способности к анализу, решению задач и проблем;