Менеджер по развитию и сопровождению клиентов

Компания PlanPlace - динамично растущий стартап в сфере ИТ.Мы занимаемся разработкой и реализацией собственного одноименного программного продукта - web конструктор PlanPlace. Он предназначен для планирования помещений, конструирования кухонь, корпусной мебели, расчетов стоимости проекта, подготовки сопроводительной документации. На сегодняшний день компания имеет более сотни клиентов из сферы производства и продажи кухонь и другой мебели. Имеет собственный товарный знак и патентное право на код ядра конструктора.В планах расширение штата и наращивание клиентской базы, развитие дополнительных сервисов и реализация коммерческих проектов клиентов. Наши преимущества в том, что: Мы создаем самый гибкий инструмент с точки зрения возможностей индивидуальной настройки (в том числе самими клиентами), по крайне разумной цене, Мы небольшая команда, а значит все идеи всегда услышаны, и проходят минимум этапов рассмотрения и согласования, Возможность карьерного роста, учитывая, что сейчас команда формирует будущий штат компании, Минимум бюрократии, максимум автоматизации, Минимум KPI, Возможность реализовать свои идеи по улучшению продукта, подходов к обслуживанию клиентов, Любой вопрос обсуждаем, любая идея важна. Все, что может быть полезно для компании или продукта, все будет рассматриваться и внедряться, Отличная возможность тестировать гипотезы, создавать собственные кейсы и наращивать компетенции, Весь коллектив молодой и все учимся совместно.

Обязанности:
Поддержание отношений с клиентами Понимание потребностей клиентов и выявление возможностей для роста Сотрудничество с другими отделами для обеспечения клиентов продукцией и услугами Разработка и реализация планов работы с клиентами Ведение переговоров о заключении контрактов, расчеты стоимости проектов клиента Решение проблем и обеспечение отличного обслуживания клиентов Сбор данных и подготовка ТЗ клиента для дальнейшей реализации Обработка входящих лидов До продажи клиентам доп сервисов компании Реанимация и возврат клиентов, приостановивших услуги или ушедших (выявление причин, для формирования стратегии по будущему удержанию клиентов) Поддержка клиентов по первичным техническим вопросам (не глубокая) Анализ конкурентов Переговоры с клиентами или потенциальными клиентами через все доступные каналы связи (почта, мессенджеры, телефон, ВКС, возможно личные переговоры на выездах и выставках) Плотное сотрудничество с маркетингом Помощь в сборе данных по рынку, подготовка КП (по необходимости), внесение предложений по эффективным инструментам Ведение простой отчетности по собственным показателям

Требования:
Знание базовых основ теории продаж Навыки ведения деловых переговоров Навки деловой переписки Понимание процессов формирования ТЗ (будет сильным преимуществом) Хорошая и профессиональная речь Навыки анализа рынка и конкурентов Умение самостоятельно находить нужную информацию, анализировать и применять в работе Навыки контроля собственных KPI и отчетность по ним Навыки декомпозированния задач и собственных KPI (в том числе для составления плана работы на день, неделю и месяц) Навыки работы с ИТ продуктами и их продажами или внедрением к клиентам (будет очень качественным преимуществом) Навыки организации рабочих групп, для решения бизнес-задачи или задачи клиента Знание основ тайм-менеджмента и системы смарт, а также других современных концепций, позволяющих качественно выстраивать свою работу самостоятельно, будет крайне высоким преимуществом. Владение стандартным набором ПО (Битрикс, Пакет майкрасофт-офис, мессенджеры и системы ВКС (видео-конференцсвязь)) Навыки качественной самоорганизации. Работа в высокой динамике с навыками подбора задач.

Условия:
Интересные проекты, возможность заниматься тем, что действительно близко именно тебе – мы понимаем задачи и приоритеты бизнеса, но в нашей стратегии достаточно задач, чтобы распределить их так, как нужно команде, Комфортную атмосферу как внутри команды, так и среди коллег вне ее – мы все проводим на работе з