Специалист технической поддержки b2b

Carrot quest — это CDP-платформа для CRM-маркетинга. Проще говоря, мы хотим сделать взаимодействие между бизнесами и их клиентами таким же простым и естественным, как общение между двумя людьми, трансформируя привычные процессы маркетинга, продаж и клиентского сервиса.Мы убеждены, что коммуникация — это ключ к созданию яркого бренда, установлению долгосрочных отношений и достижению успеха клиента. Реализуем нашу миссию уже 10 лет! Наши продукты: Маркетинговый продукт: помогает маркетологам максимально эффективно привлекать лидов из входящего трафика, используя персонализированные коммуникации и гибкие сценарии. В арсенале: чат-боты, email-рассылки, попапы, пуш-уведомления и различные триггеры. Коммуникационный продукт: омниканальная платформа для команд саппорта и продаж, обеспечивающая качественное и оперативное общение с пользователями, а также квалификацию потенциальных клиентов с помощью AI-бота и сбора данных. А еще наш продукт представлен на международном рынке под брендом Dashly — это AI-платформа для сейлз-команд, работающая с входящим трафиком и помогающая квалифицировать лидов и доводить их до сделки, выполняя роль AI MDR/SDR. О команде: Сейчас нас 90+ человек. У нас есть несколько команд: продажи (inbound и outbound), маркетинг (включая контент-команду), продукт, разработка, success, поддержка, внедрение (команда роста), people+operation team и go global. Мы топим за внутренний рост, поддержку и индивидуальный подход. Мы отличаемся особой душевностью, одобряем инициативу, работаем по OKR, нанимаем A-players и очень любим то, что делаем. Кого и почему ищем: У нас есть классная команда поддержки, которая всегда на связи с клиентами, решая их вопросы и проблемы. Мы растем и ищем нового члена команды, который готов присоединиться к нам. Наши ребята занимаются кучей интересных задач, чтобы сбалансировать работу в чате — будь то заполнение базы знаний, помощь в тестировании продукта или создание инструкций. Все зависит от того, что тебе интересно. Мы ищем кого-то с опытом работы в b2b, особенно в сфере SaaS-сервисов. Если это про тебя, будем рады познакомиться! Что мы предлагаем: Развитие и обучение Обширная библиотека: Доступ к огромному количеству онлайн и офлайн курсов и книг. Поддержка обучения: Мы оплачиваем до 50% стоимости профильного обучения, которое ты выберешь. Корпоративный английский: Наши ребята уже изучают английский язык по группам, исходя из своего уровня. Прокачай и ты свои языковые навыки вместе с нами. Гибкость работы и дополнительные выходные Работай откуда угодно: Полная удаленка из любой точки мира. Возможность взять дейофф: Плохо себя чувствуешь и не хочешь разболеться, нужно восстановиться или просто устал - мы даем тебе возможность взять дейофф, без потери в зп. Гибкое начало рабочего дня: Ты можешь сдвинуть начало рабочего дня исходя из своего часового пояса. Команда и культура Дружная команда: Профессионалы, с которыми легко и приятно работать. Мы устраиваем неформальные тусовки: хакатоны, митапы, сплавы и корпоративы. Множество совместных ритуалов помогают нам оставаться командой даже на расстоянии. Прозрачность и открытость: Фаундеры и тимлиды регулярно делятся всеми изменениями в компании. Влияние и свобода: У тебя будет возможность влиять на принятие решений и работать без бюрократии. Здоровье и спорт Забота о себе: Современный полис онлайн-ДМС или частичная компенсация на спорт. Формальные штуки Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого рабочего дня. Белая ЗП. ИТ аккредитация. Присоединяйтесь к нам, и давайте вместе строить что-то потрясающее! Твои основные задачи будут: Решение вопросов клиентов в чате — в среднем на платформе Carrot quest около 80 диалогов в день. Это число может меняться в зависимости от различных условий, таких как неполадки в сервисе или акции, которые могут увеличить количество обращений. При необходимости коммуникация с клиентами по телефону/zoom для решения вопросов, которые невозможно разрешить в чате. Иногда лучше объяснить что-то голосо