Специалист технической поддержки

Компания TWIN – ведущий международный разработчик ботов на базе искусственного интеллекта, а также инструментов для автоматизации бизнес-коммуникаций на единой платформе. С помощью наших решений компании выстраивают бесперебойные каналы коммуникации со своими клиентами, исключив человеческий фактор, существенно сократив затраты и повысив скорость обслуживания. Наши клиенты: 2ГИС, Ростелеком, X5 Retail Group, ПЭК, Росгосстрах и еще больше 100 компаний из РФ, Испании, США и стран СНГ. Мы в поиске активного и любознательного коллеги в команду технической поддержки. Нам нужен человек, который будет реагировать на обращения пользователей в ServiceDesk и вносить вклад в развитие команды. Мы будем рады тем, кто не теряется от большого количества вопросов и любит решать сложные загадки. Если это про тебя - мы тебя ждём! Кто точно нам НЕ подойдет: У кого проблемы с коммуникацией; Кто не умеет работать на компьютере или плох в этом; Кто не способен находить выход из ситуации; Кто не понимает, что решение сложных задач – это путь к успеху. Что мы предлагаем: Вы будете работать в адекватной команде, где все друг друга знают и всегда готовы помочь; Удаленный формат работы; Официальное трудоустройство по букве закона; График работы 5/2 с 07:00 до 16:00 по МСК (9:00 - 18:00 по ЕКБ). Что нужно будет делать: Молниеносно реагировать на обращение пользователя в ServiceDesk; Анализировать возможные причины ошибки и раскручивать клубок гипотез; Делать выборки с помощью SQL-запросов по базе; Работать с терминалом Linux; Делать запросы по API; Работать DevTools браузера; Общаться с ответственными за сервисы платформы; Создавать понятные и детально описанные задачи в другие отделы; Тестировать/проверять решения, которые предоставили разработчики. Опыт работы с Elasticsearch (Стек ELK) и телефонией (SIP-телефония) будет дополнительным плюсом. И еще раз, если есть сомнения в своих силах, не отказывайся от интересной вакансии! Оставь отклик и я отправлю тестовое задание, которое поможет самостоятельно оценить себя!