Старший менеджер по сопровождению клиентов

Мы ищем Старшего менеджера по сопровождению сделок в наш контактный центр. Наш клиент - это собственник, который продает квартиру через Авито в рамках программы Комфортная сделка. Менеджер по сопровождению подключается на этапе активного взаимодействия агента недвижимости с собственником.Мы ждем, что вы: имеете опыт сопровождения клиентов; умеете отрабатывать возражения и работали с возвратом клиентов; умеете грамотно излагать мысли (письменно и устно); работали в CRM системе; готовы к общению в письменных и голосовых каналах коммуникации; готовы работать полный рабочий день. Вам предстоит: cопровождать участников Комфортной сделки в голосовых и текстовых каналах коммуникациях агент и собственник; выявлять потребность на покупку жилья, ипотеки и передавать информацию в кросскоманды; выполнять техническую замену агента в системе при обоснованной претензии; проверять качества работы агента, контролировать заведения объектов недвижимости (качество контента, соответствие стоимости согласно правилам участия в программе); собирать обратную связь от участников Комфортной сделки; выявлять истинные причины недовольства от участия в программе и работать с сохранением клиента, предлагая решения; консультировать агентов в чатах по вопросам программы; помогать агенту в работе с собственником (снижать стоимость объекта, приводить аналитические отчеты, стыковать агента и собственника для заключения договора); фиксировать данные о клиентах в CRM системе, вести отчетность в excel; отрабатывать задачи в CRM по триггерным событиям собственника (например, собственник снизил стоимость на сайте). Работа у нас — это: полностью официальное оформление и выплаты; работа в удаленном формате; график работы 5/2 плавающие сдвоенные выходные с гибким началом рабочего дня с 10 до 19, с 11 до 20, с 12 до 21 по МСК; ДМС со стоматологией после полугода работы; обучение с наставником; компенсация питания; предоставляем необходимую технику для работы; возможность реализовать свои идеи в развивающейся компании с многомиллионной аудиторией; работая с нами, ты сможешь получать новые знания – выделяем личный бюджет на обучение, который можно тратить на курсы, книги и конференции. Также мы можем помочь найти менторов и эдвайзеров.