Специалист по технической поддержке

Компания "Форсайт" будет рада видеть в своей команде специалиста по технической поддержке. Кто мы? Мы занимаемся разработкой программных продуктов для сбора, хранения, визуализации и анализа данных, моделирования и прогнозирования. Наши разработки помогают принимать правильные решения экспертам крупнейших российских компаний нефтегазового, металлургического и электроэнергетического секторов. В нашей команде более 300 профессионалов – в том числе опытных разработчиков, талантливых тестировщиков, бизнес-аналитиков, специалистов по проектированию. Наши достижения «Форсайт» занимает 3 позицию в списке крупнейших поставщиков решений BI и Big Data в России. Решения «Форсайта» включены в Реестр российского ПО и официально признаны Минкомсвязи России программным обеспечением, разработанным в Российской Федерации. Наши ценности Мы ценим открытые отношения, общение «на одной волне». Работая в дружной команде, мы не только достигаем крутых результатов, но и делаем это с удовольствием. У нас интересные, нестандартные задачи, связанные с созданием инновационных решений для цифровизации современных предприятий. Ваши задачи: работа с запросами от партнеров/заказчиков на уровне второй линии технической поддержки; консультирование и анализ не типовых запросов с целью выявления проблем и поиск вариантов их решения; анализ запросов с целью воспроизведения проблем и/или возможных путей решения возникшей проблемы; установка и настройка поддерживаемых продуктов; информирование пользователей о результатах анализа; участие в удаленных консультациях пользователей и работа на их площадках (консультирование пользователей по вопросам использования, снятие нештатных ситуаций); взаимодействие и координация работ со специалистами третьей линии технической поддержки; осуществление наставничества сотрудников технической поддержки, оценка качества работы и обеспечение непрерывного совершенствования технических знаний и навыков; Выполнение запросов в соответствии с SLA и своевременный учет выполненных работ; Соблюдение этики делового общения по телефону, электронной почте и другим каналам взаимодействия с партнерами/заказчиками. Для нас важно: Образование – высшее (желательно техническое), неоконченное высшее; Опыт поддержки ПО от 2-х лет: консультации по программным продуктам компании, решение проблем связанных с использованием продуктов; Администрирование и написания запросов к СУБД (PostgreSQL, MSSQL, Oracle и другие); Администрирование ОС семейства LINUX, Windows; Опыт работы с виртуализацией серверов (VMWare). Будет преимуществом: Опыт работы с BI системами; Опыт работы с приложениями для управления проектами и задачами (YouTrack, Jira, Redmine и др.). Мы предлагаем: Достойную и стабильную заработную плату (обсуждается индивидуально); Работу в крупнейшем производителе BI-решений (аккредитованная в Минцифре ИТ компания, с правом на отсрочку от службы); Комфортную и качественную адаптацию (мы ответим на все ваши вопросы, научим всему, что необходимо, поддержим морально); Дружный коллектив, развитую корпоративную культуру; Оформление по ТК РФ; Изучение английского языка; Кафетерий льгот для сотрудников, прошедших испытательных срок и работающих на полной ставке: добровольное медицинское страхование (ДМС), профессиональное обучение, спорт.