Руководитель отдела аналитики

Приветствуем дорогой соискатель! Приглашаем в нашу профессиональную команду Руководителя отдела аналитики. Меридиан Саппорт - аккредитованная ИТ компания, входит в состав ГК Меридиан. Занимается разработкой, тестированием и технической поддержкой программного обеспечения. Меридиан Саппорт - предоставляет широкие возможности для раскрытия потенциала и карьерного роста своих работников, ценит стремление к достижению результата, готовность работать в команде и брать на себя ответственность. Отдел аналитики входит в состав службы технической поддержки клиентов. Задачи для Вас: Поиск и выявление проблематики при оказании услуг технической поддержки, анализ данных, выявление закономерностей и формирование задач для сотрудников, ответственных за направление деятельности. Анализ эффективности и результативности новых методов и технологий оказания услуг, а также деятельности технической поддержки. Разработка метрик оценки. Выявление первопричин поступления обращений в службу технической поддержки, средствами инструментов метода RCA. Разработка рекомендаций и участие в реализации устранения первопричин. Подготовка и визуализация данных в аналитических отчетах. Оценка документальной базы инженеров технической поддержки. Участие в создании и актуализации информационно-справочных материалов. Подготовка и передача обратной связи разработчикам ПО, поставщикам оборудования, поставщикам ПАК, касаемо обращений, поступающих в службы технической поддержки. Прогнозирование привлечения дополнительных ресурсов для выполнения основной деятельности службы. Поиск и выявление проблематики во взаимодействии и коммуникациях между сотрудниками службы технической поддержки и смежных подразделений компании. Участие в планировании и реализации корректирующих работ. Оценка текущих показателей NPS| CSI | CSAT, закономерностей влияющих на показатели в рамках предоставления услуг технической поддержки, формирование рекомендаций по повышению качества обслуживания. Анализ обратной связи, поступающей от действующих клиентов и формирование ответных решений. Оценка UX (пользовательского опыта при получении услуги). Выявление потребности клиентов относительно услуг компании, оценка возможности реализации. Мониторинг возможностей применения лучших практик отрасли для обеспечения живучести компании. Участие в изменениях процессов службы технической поддержки. Управление сотрудниками отдела. Наши ожидания: Высшее техническое образование. Приветствуется опыт работы в отделе аналитики или отделе технической поддержки таких сфер как информтехнологии или производство промышленного оборудования приветствуется. Управленческие навыки: умение ставить задачи подчиненным, контролировать их исполнение, способности мотивировать и развивать сотрудников. Знание нотаций моделирования – BPMN, опыт описания и моделирования бизнес-процессов и сценариев их автоматизации, Знание основ ITIL 4 и ITSM. Знание ОС Windows на уровне администратора. Развитые аналитические качества, системное мышление. Мы предлагаем: Возможность реализовать себя в высокотехнологичных и масштабных проектах. Работу в аккредитованной IT-компании. Оформление согласно ТК РФ, полный соц. пакет. Полностью официальную, без задержек заработную плату. Премирование по итогам реализации проектов. График работы: 5/2 пн.- пт., с 9.00ч. до 18.00ч., пятница до 17.00 ч., сб., вс., выходной. Личностное развитие и рост: корпоративная библиотека, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, курсы онлайн школ. Позитивную рабочую атмосферу, дружный молодой коллектив. Подарки для сотрудников компании и их детей. Просторный офис с местами для отдыха, комфортное рабочее место. Ежемесячная компенсация питания. Столовая на территории компании, кафетерий. Релокационный пакет (частичная оплата аренды жилья до шести месяцев).