Специалист клиентского сервиса

Мы IT-сервис для создания программ лояльности "БонусПлюс". Помогаем бизнесу собирать информацию о своих клиентах, увеличивать частоту повторных покупок, даём множество средств для аналитики, предоставляем эффективные способы связи с клиентами и также предоставляем много других классных функций. Ищем менеджера в отдел клиентского сервиса в офис, готового помогать, поддерживать и просвещать клиентов на всех этапах запуска и использования нашего продукта. Мы предлагаем вам: - Испытательный срок 2 месяца;- Среднемесячный доход: от 60 000 рублей (оклад + KPI);- Оформление по договору ТК РФ;- Выплаты 2 раза в месяц 10 и 25 числа;- График 5/2 с 12:00 до 20:00 по Нск, затем возможен переход на 2 дня в день / 2 дня выходной, с 11-00 до 23-00, доставка домой на корпоративном такси;- Обучение и наставничество от руководителя и других специалистов нашей компании;- Всегда под рукой: чистая вода, чай, кофе, печенье, конфеты, микроволновка. Рядом хорошая столовая. Что предстоит делать: - Поддержка клиентов, консультирование по продукту;- Обрабатывать входящие письма и звонки от клиентов по работе сервиса;- Заключение договоров;- Настройка сервиса под требование клиента;- Работа с инцидентами: самостоятельное решение или с привлечением коллег;- Оформление первичных бухгалтерских документов;- Обеспечение регулярных абонентских платежей, контроль оплаты счетов;- Контроль оттока клиентов. Работа на возврат клиента;- Анализ результатов сотрудничества с клиентом, с целью выяснить неудовлетворенность клиента. Что желательно иметь кандидату: - Свободное владение ПК, офисным ПО;- Грамотная устная и письменная речь;- Стрессоустойчивость;- Умение обрабатывать возражения;- Опыт работы в техподдержке, Helpdesk, AnyKey - преимущество;- Опыт работы с it-продуктами будет особым преимуществом. Важно!Если нет чего-то из вышеперечисленного списка, но есть огромное желание научиться - смело откликайтесь. Место работы:БЦ «Практик», пр. Дзержинского 1/3, оф 1106. 500 метров от метро Березовая роща.