Руководитель клиентского сервиса

Федеральная сеть многопрофильных медицинских центров МНОГОКЛИНИКА предоставляет полный спектр медицинских услуг. Она включает в себя медицинские центры в городах-миллионниках. Многоклиника — идеальная компания для роста и достижения амбициозных целей и результатов. Мы с любовью и большой ответственностью подходим к формированию сильной команды, развитию сотрудников и заботе о нашей команде.В связи с активным ростом и развитием компании мы в поиске лучшего Руководителя клиентского сервиса!Подробнее о задачах:Управлять и развивать текущую команду заботы из 7 коллег: аудит текущей команды и ее показателей, развитие команды, контроль выполнения количественных и качественных показателей;Развивать отдел: внедрять новые бизнес-процессы, оптимизировать, регламентировать и улучшать текущие процессы;Выстраивать эффективное взаимодействие со смежными отделами компании в рамках задач по улучшению качества обслуживания пациентов;Обеспечивать качественный клиентский сервис и высокий уровень удовлетворенности пациентов обслуживанием и продуктами компании;Проводить анализ конкурентов, внедрять лучшие подходы в клиентском сервисе, тестировать гипотезы;Вести еженедельную и ежемесячную аналитику;PS: работа в зоне ресепшена, чтобы узнать всю специфику работы администраторов!

Требования:
Опыт работы старшим администратором, руководителем отдела продаж или РКС;Знание услуг медицины приветствуется, рассматриваем также из фитнес-индустрии, гостиничного бизнеса, салонов красоты;Внимание к деталям, доброжелательность;Хорошо развитые коммуникативные навыки, умение четко формулировать свои мысли, грамотная речь, ответственность, ориентированность на результат, активность, умение работать в команде;Глубокое понимание принципов управления клиентским сервисом и опытом;Высокий уровень самостоятельности и гибкости;Умение доводить дело до конца, нацеленность на результат и вариативность в подходах к работе;Активная жизненная позиция;Уверенный пользователь ПК;Знание CRM систем.

Условия:
Официальное трудоустройство, соблюдение ТК РФ;Стабильная работа в динамично развивающейся надежной компании;График 5/2;Комфортные условия труда;Вдохновляющая рабочая атмосфера: у нас открытая атмосфера и сильная дружная команда, в которой ценятся амбициозные идеи и результаты;Предоставляется дисконтная программа на услуги клиники для всех сотрудников и членов их семей.Вы инициативны, совершенствуете свои навыки и не останавливаетесь на достигнутом, Мы предложим необходимые условия для Вашего профессионального роста и вместе продолжим двигаться вперед!