Руководитель отдела поддержки клиентов

Требуется руководитель отдела в г. Нижний Новгород.
Мы ищем энергичного и организованного профессионала для отдела поддержки клиентов, который сможет взять на себя следующие ключевые обязанности:

Обязанности:
Организация и управление работой команды поддержки: сотрудников 1 линии, для обеспечения качественного взаимодействия с клиентами и партнерами Обеспечение высококачественного обслуживания клиентов в строгом соответствии с установленными SLA, контроль за соблюдением корпоративных стандартов Активное участие в разработке и оптимизации регламентов бизнес-процессов, создание чётких инструкций для повышения эффективности работы Внедрение мер и стратегий для повышения продуктивности отдела поддержки Эффективное взаимодействие со смежными подразделениями компании Участие в разрешении спорных ситуаций с клиентами и партнерами, предоставляя качественную поддержку в критических моментах Проведение опросов удовлетворенности клиентов и партнеров, анализ полученных данных для постоянного улучшения качества сервиса Составление метрик и регулярная отчетность по результатам работы отдела Написание технических заданий (ТЗ) для автоматизации процессов, направленных на упрощение и ускорение работы

Требования:
Опыт работы в сфере клиентской поддержки, управления командой не менее 2-х лет Знание принципов работы с клиентами и управления клиентскими отношениями Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде Способность к анализу данных, умение работать с метриками Лидерские качества, ответственность, нацеленность на результат, отличные переговорные навыки, грамотная речь, умение мотивировать свою команду

Условия:
Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы Своевременная выплата заработной платы (2 раза в месяц) График работы 5/2 (Гибкое начало рабочего дня с 8:00 до 10:00 по договоренности, пятница - сокращенный день на 1 час) Открытость руководства/гибкие процессы Обучение и развитие. Внешние курсы, сертифицированное обучение Корпоративные мероприятия, выезды на природу У нас всегда есть свежие фрукты и печенье для сотрудников, а для подзарядки энергии кофемашина с широким выбором напитков и свежемолотыми зернами Для сотрудников предусмотрено бесплатное парковочное место Возможность профессионального и карьерного роста