Менеджер по продажам авторских туров клуба сёрфинга

В компанию требуется менеджер в г. Москва.
Клуб сёрфинга SURFWAY MOSCOW приглашает кандидатов на вакансию "Менеджер по продажам авторских туров клуба сёрфинга". Мы ждем кандидатов, нацеленных на профессиональное развитие!

Обязанности:
​​​​​​​1. Обработка и оформление заказов:- Прием и обработка заказов клиентов на туристические продукты (туры, экскурсии, авиабилеты, отели) из различных каналов продаж (телефон, e-mail, мессенджеры, сайт компании, CRM-система).- Внесение данных о заказах в систему учета (МойСклад), обеспечение корректности и актуальности информации.- Проверка поступивших заказов на полноту и правильность предоставленных данных, запрос дополнительной информации у клиентов при необходимости - Первичная презентация сёрф-тренировок клуба и товаров онлайн-магазина..2. Выставление счетов и контроль оплаты:- Формирование и выставление счетов на оплату заказанных услуг в системе учета.- Контроль своевременной оплаты заказов, взаимодействие с клиентами по вопросам оплаты, предоставление необходимой информации и подтверждение получения платежей.- Взаимодействие с бухгалтерией по вопросам финансовых операций, предоставление отчетности по оплатам.3. Сопровождение клиента и взаимодействие с отделами компании:- Консультирование клиентов по вопросам заказа туристических продуктов, условий и особенностей услуг.- Передача подтвержденных заказов в соответствующие отделы (бронирование, логистика, визовое оформление) для дальнейшей обработки.- Взаимодействие с менеджерами по продажам, тренерами, администраторами тренировочного процесса и другими сотрудниками для обеспечения своевременного и качественного исполнения заказов.4. Контроль выполнения заказов и качества обслуживания:- Мониторинг выполнения заказов и контроль качества предоставляемых услуг в соответствии с установленными стандартами компании.- Сбор обратной связи от клиентов после оказания услуг, передача информации о замечаниях и пожеланиях клиентов соответствующим подразделениям.- Решение вопросов, связанных с изменением, отменой или переносом заказов по запросу клиентов.5. Ведение базы данных клиентов и заказов:- Обновление и поддержание актуальности базы данных клиентов в системе учета (МойСклад), включая информацию о заказах, оплатах и выполнении услуг.- Анализ данных о клиентах, выявление потребностей и предпочтений, формирование отчетов о продажах и выполнении заказов.- Учет всех заказов, проведение анализа повторных обращений и работы с постоянными клиентами.6. Продвижение дополнительных услуг и кросс-продажи.7. Контроль возвратов и решений по претензиям:- Обработка запросов на возврат денежных средств, отмену или изменение заказов в соответствии с политикой компании.- Своевременное решение претензий клиентов, взаимодействие с соответствующими подразделениями для устранения выявленных проблем.- Ведение отчетности по возвратам и анализ причин отказов от услуг.8. Соблюдение стандартов обслуживания и обеспечение качества:- Работа в соответствии с регламентами и стандартами обслуживания клиентов, обеспечение высокого уровня сервиса.- Своевременное информирование клиентов о статусе заказа, возможных изменениях и особенностях предоставления услуг.- Постоянное повышение профессиональных навыков и знаний для улучшения качества обслуживания.9. Подготовка отчетности и анализ работы:- Составление регулярных отчетов о количестве и статусе обработанных заказов, оплатах, возвратах и удовлетворенности клиентов.- Анализ эффективности работы, выявление проблемных участков и предложений по их улучшению.- Взаимодействие с руководством по вопросам оптимизации процессов обработки заказов и внедрения новых методик работы.10. Участие в обучении и адаптации новых сотрудников:- Помощь в обучении новых сотрудников отдела обработки заказов, передача знаний и опыта.- Участие в подготовке методических материалов и инструкций для работы с заказами.11. Работа с программным обеспечением и системами учета:- Уверенное использование системы учета (МойСклад) для ведения заказов, работы