Руководитель департамента B2C продаж

На работу требуется руководитель департамента в г. Москва.
АЛЕАН – национальный туроператор, лидер рынка внутреннего туризма. Мы сотрудничаем более чем с 9 000 объектами размещения по всей РФ и реализуем туристические продукты (пакетные туры, отели, авиаперевозка, экскурсионные программы и т.д.) как через B2B партнеров, так и напрямую туристам, активно развивая B2C направление. В настоящий момент мы в поисках Руководителя департамента розничных продаж. Нам нужен человек с горящими глазами, который готов влиться в насыщенную и интересную работу!

Обязанности:
Управление и организация эффективной работы B2C направления; Разработка и реализация стратегии развития B2C направления; Бизнес-планирование совместно с CEO (ежемесячное, квартальное, годовое), включая всю экономику; Системная работа с клиентским сервисом, стандартами и т.д.; Контроль выполнения плановых показателей конверсии; Повышение уровня автоматизации бизнес-процессов: CRM (Битрикс), интеграции с мессенджерами, боты, автоматизация расчетов и документооборота, комплексная работа с розничной версией сайта с B2C-продактом; Постоянный анализ рынка и конкурентов; Постоянная совместная работа с B2C-маркетингом: рекламные компании, разработка бонусной программы/программы лояльности для клиентов, выбор маркетинговых стратегий, спец. проекты и т.д.; Планирование и формирование штата в соответствие с загрузкой и плановыми показателями обслуживания; Координация процессов адаптация и обучения персонала, разработка и запуск. Корректировка мотивационных программ для отдела продаж; Работа с проектом «Мосгортур»: ежегодный запуск проекта в соответствии с договором о взаимодействии с партнером, планирование ресурсов и контроль внутренних кураторов проекта (контроль сроков и качества по регламентированной отчетности), переговоры и принятие решений в сложных кейсах, контроль финансовых потоков; Работа с обращениями туристов в конфликтных ситуациях, при необходимости (включая личную коммуникацию) и взаимодействие с смежными департаментами для решения проблем.

Требования:
Опыт руководства розничными продажами от 3-х лет; Опыт управления продающим call-центром - обязательно; Наличие в опыте успешных кейсов автоматизации и оптимизации бизнес-процессов в продажах; Нацеленность на результат и энтузиазм в достижении целей, Стратегическое мышление; Использование аналитики в бизнес-процессах и плотное взаимодействие с маркетингом (понимание ключевых метрик и их влияние на продажи); Умение работать в CRM Bitrix24, уверенный пользователь MS Office, уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы); Клиентоцентричность, управленческие навыки, лидерские качества.

Условия:
Работа в крупной, стабильной компании (30+ лет) - лидере рынка внутреннего туризма; Офис - м. Динамо/Петровский парк (7-10 минут пешком от метро); График 5/2 с 10.00 до 19.00 (готовы обсуждать гибрид, но не более 1-2 дней в неделю); Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом; ДМС или фитнес (на выбор), скидки на реализуемый турпродукт и отели собственной сети (до 50% на отели сети Alean Family), корпоративная мобильная связь; Классные корпоративные мероприятия.