Специалист техподдержки клиентов CRM-платформы с испанским языком

Открыта вакансия "специалист техподдержки" в г. Москва.
Simla – продуктовая IT-компания. Мы помогаем бизнесам увеличить продажи в WhatsApp, запускать рассылки и создавать чат-ботов. В среднем клиенты с нами в 5 раз увеличивают продажи в чатах. Работаем на рынке ЛАТАМ и Испания. Сейчас мы ищем человека с опытом в IT на должность испаноязычного специалиста технической поддержки пользователей. Что нужно будет делать: — помогать клиентам в решении задач по продукту - отвечать на вопросы в хелпдеске и CRM, объяснять особенности нашего решения, устранять проблемы посредством коммуникации в чатах, при необходимости - по видеосвязи и телефону — взаимодействовать с другим командами для оперативного решения запросов клиентов — улучшать текущую базу знаний для клиентов — давать ежедневные отчеты руководителю о выполненных задачах От тебя ожидаем: — владение испанским языком на уровне не ниже С1, русским языком - не ниже B2 — уверенное использование ПК, Excel и аналогов — опыт работы в технической поддержке или с клиентами (от 1 года) — понимание базовой логики работы ПО, быстрое освоение нового софта, навык усваивания больших объемов информации — клиентоориентированность, умение решать конфликтные ситуации — проактивность, коммуникабельность и стрессоустойчивость Будет плюсом: — ознакомиться с нашим продуктом до собеседования — иметь опыт работы с современными CRM-системами — знать основы программирования, SQL Мы предлагаем: — опыт работы в продуктовой IT-компании — полное обучение продукту на старте — достойная заработная плата, включая период обучения, а также премия по завершении испытательного срока — удаленная работа с графиком 2/2 (на время обучения - 5/2), вечер-ночь (время по региону ЛатАм - 15:00-03:00 по Мск) Ждем твой отклик!