Обязанности:
Мониторинг и управление обращениями.
Прием и регистрация в ITSM системе обращений пользователей.
Осуществление первичной диагностики, классификации и приоритезации обращений и событий.
Осуществление маршрутизации, функциональной и иерархической эскалации обращений и событий.
Координация работы линий поддержки в процессе обработки и эскалации обращений.
Консультация пользователей по типовым инструкциям, без удаленного подключения к ПК пользователей.
Формирование и отправка отчетов по деятельности подразделения.
Требования:
Наличие высшего образования (предпочтительно направление ИТ);
Опыт по поддержке, консультированию и решению проблем пользователей не менее 1 года (или опыт работы в Call-центре) желателен;
Грамотная устная и письменная речь;
Понимание принципов организации работы Call-центра‚ Контакт Центра‚ Help Desk‚ Service Desk;
Умение последовательно выстраивать мысли в виде алгоритма;
Умение пошагово объяснить последовательность действий;
Уверенный пользователь ПК (MS Word‚ Excel‚ Outlook).
ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "СИБИРСКАЯ ИНТЕРНЕТ КОМПАНИЯ"
Похожие вакансии
|
|
Инженер-программист
Обязанности:
Работа в области научно-технической деятельности по проектированию. Технико-экономический анализ. Участвует в работе по исследованию, разработке проектов, программ. Изучает, анализирует информацию, технические данные, показатели и результаты работы, обобщает и систематизирует их. Оказывает методическую и практическую помощь
35 000
Сегодня в 11:08
Москва
|
35 000
Сегодня в 11:08
|
|
|
Инженер по КИПиА
Обязанности:
Проведение технического обслуживания контрольно-измерительных приборов и исполнительных механизмов.
Работа с технической документацией.
Составление отчетов по проделанной работе.
Ведение и актуализация баз данных обслуживаемого оборудования
Требования:
Высшее образование (техническое), направлениеподготовки – автоматизация,
90 000
Сегодня в 11:04
Москва
|
90 000
Сегодня в 11:04
|
|
|
Инженер ОВО по г. Краснокаменску и Краснокаменскому району
Обязанности:
Работа в области научно-технической деятельности по проектированию. Технико-экономический анализ. Участвует в работе по исследованию, разработке проектов, программ. Изучает, анализирует информацию, технические данные, показатели и результаты работы, обобщает и систематизирует их. Оказывает методическую и практическую помощь
35 000
Сегодня в 10:59
Москва
|
35 000
Сегодня в 10:59
|
|
|
Инженер по контрольно-измерительным приборам и автоматике
Обязанности:
Выполнение технического обслуживания оборудования КИПиА.
Обеспечение безаварийной и бесперебойной работы оборудования КИПиА.
Настройка, наладка, монтаж оборудования КИПиА.
Ведение технической документации, информационных систем.
Требования:
Высшее образование, желательно по направлению автоматизация процессов и
200 000
Сегодня в 10:59
Москва
|
200 000
Сегодня в 10:59
|