Customer journey expert в команду Виртуальный ассистент

На работу требуется customer journey в г. Москва.


Обязанности:
Команда Виртуального ассистента в поисках Менеджера проекта для внедрения GigaChatОбязанности

Формирование гипотез по постоянному улучшению клиентского опыта продукта(прототипы/тесты/пилоты);
Мониторинг и гэп-анализ сценариев продукта с т.з. их соответствия запросам клиентов, подготовка предложений по добавлению и улучшению клиентских сценариев;
Анализ/актуализация продуктовых и бизнес метрик продукта, ведение отчетности по ним, разработка требований к улучшению мониторинга/визуализации отчетности;
Участие в UX/UT-исследованиях продукта;
Анализ продуктов конкурентов;
Сбор требований и подготовка БТ для команды разработки, бизнес-анализ требований от внешних/смежных команд;
Участие в формировании и планировании бэклога продуктовой команды;
Бизнес-тестирование продукта и интеграций;
Требования

Опыт работы в проектах, связанных с улучшением и развитием клиентского опыта в качестве бизнес-аналитика/CJE/менеджера продукта от 2 лет (в банке – как плюс);
Подтверждённый опыт участия (конкретные кейсы) в реализации/поддержке/улучшениях виртуальных ассистентов или голосовых помощников в мобильных приложениях – как преимущество;
Опыт создания и поддержки цифровых страховых/банковских продуктов;
Понимание продуктовых механик виртуальных ассистентов и помощников;
Проактивность, знание последних трендов на рынке иншуртеха и финтеха, понимание целей и принципов взаимодействия с клиентом в диджитал каналах;
Опыт работы с нейронными сетями, знание основ промт-инжиниринга, навык его применения;
Опыт подготовки и согласования бизнес-требований;
Опыт работы с основными фреймворками проектирования продукта/клиентского опыта;
Знание методов исследования рынка;
Опыт написания user-story, описания бизнес-процессов;
Навыки эффективной коммуникации и прокачанный эмоциональный интеллект
Навыки подготовки качественных презентаций;
Внимательность к деталям и крайним кейсам
Условия

Cтабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
Расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
Регулярное корпоративное и внешнее обучение
Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
Спортивный зал в офисе
Работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника
Скидки на путешествия
Корпоративная пенсионная программа.
По поводу вакансии вы можете звонить по номеру телефона, указанному в объявлении