В компанию требуется customer journey в г. Москва.
Обязанности:
О позиции: Мы развиваем и меняем процессы обслуживания в контакт-центре для предоставления самого качественного и быстрого сервиса для клиентов. Ищем опытного исследователя для выявления точек роста существующих процессов и создания новых. Нам нужен способный докопаться до сути «детектив», который сможет найти ответы на вопросы и предложить эффективные решения на основе анализа материалов из разнообразных источников.
• анализ количественных данных по звонкам с целью поиска инсайтов и построения гипотез;
• анализ существующих/целевых бизнес-процессов компании и конкурентов;
• проведение глубинных интервью, UX-тестирований с клиентами и операторами колл-центра;
• построение CJM и EJM (Employee Journey Map – на основе анализа действий оператора на звонке) AS IS и TO BE с конкретными рекомендациями по повышению эффективности процесса;
• расчеты по предполагаемым эффектам от изменения процесса (например, сокращение времени звонка);
• прослушивание и анализ звонков;
• создание отчетов и презентаций по итогам проведенной работы.
Требования:
• опыт составления гайдов и проведения исследований (глубинные интервью, UX/UI тестирования) не менее 2 лет;
• опыт работы в продуктовой команде / в банковской сфере;
• желателен опыт работы в создании процессов, удобных не только для клиента, но и для сотрудника компании.
• навыки сбора, систематизации и анализа данных, внимание к деталям: умение находить несоответствия и проводить причинно-следственные связи;
• умение работать с возражениями и аргументированно отстаивать свою точку зрения при обсуждении результатов исследования..
Если мы не смогли ответить, то, скорее всего, вакансия не актуальна
Банк ВТБ
Похожие вакансии
|
|
Customer journey expert в команду Виртуальный ассистент
На работу требуется customer journey в г. Москва.
Обязанности:
Команда Виртуального ассистента в поисках Менеджера проекта для внедрения GigaChatОбязанности
Формирование гипотез по постоянному улучшению клиентского опыта продукта(прототипы/тесты/пилоты);
Мониторинг и гэп-анализ сценариев продукта с т.з. их соответствия запросам клиентов,
17 октября
Москва
|
17 октября
|
|
|
Sales manager (ENGLISH / GERMAN / FRENCH)
Примем на работу sales manager в г. Москва.
Full-Time Work with Flexible Schedules and Opportunities for Remote Work.Your responsibility would be for the successful attainment of department targets. His/her main role is to increase the overall membership and revenue of the company through reaching and exceeding monthly and annual target while
230 000
15 октября
Москва
|
230 000
15 октября
|
|
|
Владелец продукта в команду по развитию контактного центра (Управление Контактный центр)
Открыта вакансия "владелец продукта" в г. Москва.
Обязанности:
• управление жизненным циклом продукта;
• разработка стратегии продвижения продукта;
• регулярный анализ рынка технологий в Контактных центрах, поиск новых путей развития;
• улучшение текущих клиентских путей и повышение удовлетворенности каналом;
• работа с бизнес-экспертами по
15 октября
Москва
|
15 октября
|
|
|
Старший менеджер по целевому маркетингу (CVM)
В компанию требуется старший менеджер в г. Москва.
Обязанности:
• Проработка клиентских путей для формирования новых гипотез по улучшению поведения сегментов и увеличению эффективности коммуникаций;
• Сегментация клиентской базы, построение алгоритмов сегментации клиентской базы и формирование требований к данным;
• Регулярный сбор отчетности,
12 октября
Москва
|
12 октября
|