Старший менеджер клиентского сервиса (EdTech)

Привет, наш будущий коллега! «Умскул» - крупнейшая онлайн-школа подготовки к экзаменам в России. Мы входим в топ-10 EdTech-компаний в России, а также являемся финалистами рейтинга лучших работодателей России 2023 HeadHunter. Наша миссия - создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают. Немного о нас: Являемся официальными партнерами VK и входим в число резидентов Skolkovo За 8 лет работы мы подготовили к выпускным экзаменам более 500 000 учеников Сейчас мы занимаем лидирующую позицию на рынке, но не собираемся останавливаться Наша задача: удерживать лидерскую позицию и продолжать расти, опережая все бенчмарки рынка за счет запуска новых форматов, направлений, улучшения текущих процессов Сейчас мы ищем талантливого сотрудника в Департамент Продукта на позицию руководителя группы в отделе клиентского сервиса. Что нужно делать? Осуществлять контроль работы своей команды (регулярные встречи, отслеживание метрик) Разрабатывать и внедрять мероприятия и материалы для улучшения работы команды Регулярно собирать и предоставлять отчетность по командным результатам Распределять задачи между сотрудниками, следить за качеством выполнения задач и соблюдением поставленных дедлайнов Что мы ждём от тебя? Опыт работы на аналогичной должности (тим-лид/руководитель группы в клиентском сервисе/продажах) от 1 года в EdTech компаниях Уверенное владение excel, google-таблицы и документы Умение быстро принимать решения, понимать их влияние на команду и клиентов Опыт работы с командой более 20 человек в EdTech обязателен Аналитические способности, понимание метрик Что мы предлагаем? Официальное оформление по ТД с графиком 5/2 на полную занятость Возможность работать с инновационными образовательными продуктами и быть частью команды, которая делает мир образования лучше Работа в режиме home-office Скидки и бонусы от наших партнеров (изучение языка, развитие soft-skills, скидки в магазинах и пр.) Корпоративные скидки на курсы Умскул для сотрудников и их родственников Прозрачная система мотивации. Фиксированная часть + KPI ежемесячно Масштабные корпоративы с приглашенными знаменитостями Корпоративная культура, которая поддерживает не только профессионализм, но и уникальность, активность и креатив каждого сотрудника Крутой коллектив единомышленников, которые искренне любят свое дело и продукт Если ты считаешь, что подходишь на эту должность, то скорее откликайся и будем знакомиться!