Специалист по исследованиям клиентского опыта

Ищем специалист в г. Краснодар.
Кто мы? Институт Корпоративных Технологий (АО «ИКТ») — одна из крупнейших юридических консалтинговых компаний страны, оказывающая услуги в сфере корпоративного права. Компания была основана в 2008 году для реализации крупных корпоративно-правовых проектов акционерных обществ, действующих на территории РФ. Спустя 15 лет активной деятельности штат АО «ИКТ» расширился до более чем 50 специалистов в области корпоративного права, финансов, земельных отношений, арбитражного судопроизводства, бизнес-консалтинга. С 2015 года Институт Корпоративных Технологий входит в ТОП-3 лучших региональных консалтинговых компаний по версии рейтинга ПРАВО.RU-300 и в ТОП-10 по версии рейтинга RAEX в сфере корпоративного права. Кого мы ищем? Мы активно растём и развиваемся, в связи с этим у нас открылась вакансия Специалиста клиентского сервиса. Что мы предлагаем? Работу в стабильной компании крупного холдинга; Поддержку для тех, кому интересно брать новые высоты. У нас Вы найдете разнообразные уникальные проекты, которые позволят прокачать свои скиллы и получить массу новых знаний; Развитие сотрудников – один из ключевых приоритетов компании, поэтому Вас ожидает обучение от экспертов в области юриспруденции. Каждый наш сотрудник проходит программу повышения квалификации для юристов "Корпоративный секретарь", посещает полезные вебинары и семинары и участвует в различных образовательных проектах; Возможность карьерного роста в течение года; Партнерские программы для сотрудников; Прогрессивная система поощрения для лучших сотрудников (бонусы, подарки, сертификаты); Забота о здоровье команды: ДМС после 1 года; Регулярные интересные корпоративные мероприятия; Молодой доброжелательный коллектив, наставничество и поддержка от руководства; Официальное трудоустройство, белую заработную плату в рынке, которая будет расти; Комфортный офис бизнес-класса в центре Краснодара с полным техническим оснащением; График работы: пн.-чт. с 9.30-18.30, пятница с 9.30-17.30. Чем нужно будет заниматься: Проведение регулярных исследований удовлетворенности клиентов и партнеров; Самостоятельное проведение исследований удовлетворенности клиентов на отдельных этапах клиентского пути. Выбор инструментов, разработка анкет, сбор и анализ результатов; Анализ отзывов на интернет-ресурсах; Обработка полученных результатов, расчет метрик; Выделение значимых для бизнеса инсайтов и выводов на основе полученных результатов; Проведение воркшопов с разбором результатов и определением следующих шагов по результатам исследований для различных команд внутри компании; Проведение презентаций по результатам исследований и полученным инсайтам; Разработка и ведение трекера результатов удовлетворенности, найденных драйверов и барьеров; Контроль внедрения изменений на основе результатов исследований. Предполагается самостоятельное осуществление указанных видов работ под руководством куратора. Наши ожидания от кандидата: Профессиональные: Базовый уровень excel и офисный пакет работы с документами; Умение составлять презентации; Знание делового этикета, в том числе устного. Личные: Внимательный и аккуратный при работе с документами; Соблюдение тайм менеджмент; Грамотная устная и письменная речь; Хорошие коммуникативные навыки; Готовность к монотонной работе и анализу большого объема информации; Положительные отзывы с прошлого места работы приветствуются.