Эксперт по управлению клиентским опытом

В компанию требуется эксперт в г. Краснодар.
Приходите к нам, если: Верите, что довольный клиент — основной драйвер роста и развития бизнеса Умеете строить доказательную базу на основе цифр и метрик Готовы работать с большим объёмом информации и несколькими продуктами одновременно Знаете, как организовать исследования для анализа клиентского пути Можете выстраивать партнёрскую коммуникацию и получать нужную информацию, ясно формулировать суть проблемы, оценивать ее значимость и самостоятельно искать пути решения Какие задачи вас ждут Проектирование и запуск опросов и исследований по клиентским базамК нам приходят разные сервисы Яндекс Рекламы и говорят, что именно хотят узнать у клиентов. Мы проектируем под их задачи исследования (количественные и качественные): выбираем подходящий тип исследования, сегментируем базу, готовим скрипты и опросники, создаём визуалы. По итогам исследований проводим детальную аналитику результатов и готовим рекомендации для сервисов. Построение CJM, EJM, blueprints и сервисных картМы глубоко погружаемся во все связанные с клиентами бизнес-процессы команд, крупных подразделений и департамента в целом. Ищем варианты оптимизации, оцениваем значимость проблемы, прорабатываем решения и на основе данных и метрик даём обоснования, почему процесс стоит изменить и какой эффект это даст. Управление проектами по реализации улучшений процессов клиентского опытаМы внедряем новые бизнес-процессы или дорабатываем уже существующие. Проводим полную аналитику (считаем baseline и прогноз по улучшениям), ищем варианты реализации и считаем затраты, пишем техзадания, координируем работу смежных команд (аналитиков, разработчиков, редакторов, верстальщиков), тестируем раскатку, мониторим и оцениваем результат. Другими словами, работаем в рамках полного цикла проектного менеджмента. Мы ждём, что вы Знаете метрики «здоровья» клиентского опыта и понимаете, как они коррелируют с бизнес-метриками Разбираетесь в типах исследований клиентов и знаете, какой из них стоит выбрать в каждом конкретном случае Самостоятельно проектировали и запускали опросы и исследования по базе клиентов На ты с Excel, PowerPoint и Miro Умеете превращать сырые данные в понятные и значимые для бизнеса и продукта выводы Знаете, что такое проектный менеджмент, и уже координировали работу команд над проектами клиентского опыта от идеи до реализации Умеете генерировать гипотезы и искать пути их проверки Толерантны к изменениям. Для вас находиться в постоянно меняющемся окружении — это норма Дипломатичны и готовы очень много коммуницировать с бизнес-заказчиками и кросс-функциональными командами (аналитиками, разработчиками, менеджерами по продажам и маркетингу) Искренне верите, что довольный клиент — основной драйвер роста и развития бизнеса Будет плюсом, если вы Работали с рекламными продуктами (Директ, Яндекс Бизнес, Метрика) Знаете, что такое РСЯ и как она работает Занимались направлением В2В Знакомы с DataLens или другими BI-системами Проектировали дашборды Уже работали с тикет-трекерными системами