Младший специалист по технической поддержке (L1)

О Компании Система Авибус - одно из лидирующих решений на рынке автоматизации автовокзалов и автобусных перевозчиков. Система разработана в 2009 году и на сегодняшний день установлена на более чем 700 объектах транспортной инфраструктуры в России и странах ближнего зарубежья. Твоя роль в команде - помогать пользователям решать проблемы, связанные с работой наших сервисов. Работа специалиста службы поддержки пользователей заключается, в основном, в ответах на письма пользователей, но ты должен быть готов и к телефонным звонкам. Чем ты будешь заниматься: Консультировать клиентов по сервисам компании в e-mail и чатах, по запросу – телефону, Skype, TeamViewer. Обучение корпоративных клиентов работе в сервисах (без выезда к клиенту, удаленное подключение). Постепенное расширение функционала и участие в проектах внедрения: Анализ потребности корпоративного клиента, сбор требований по настройке сервисов. Постановка задач программистам, если вопрос выходит за рамки текущих компетенций, принимать и тестировать новый функционал сервисов. Твоя квалификация : Грамотный устный и письменный русский язык. Аналитический склад ума. Способность консультировать и обучать других. Навыки уверенной работы на компьютере: MS Office, Excel, Сервисы Google. Интерес к сфере ИТ, легкость освоения нового ПО (не обязательно профильное ИТ-образование). Приветствуется опыт работы в call центрах или в поддержке на 1-ой линии, знание 1С. Что ты получишь: - Возможность работать в комфортном графике 5 дней в неделю (Сб и Вс - выходные) - Гибридный формат работы 2-3 раза в неделю посещение офиса (после прохождения испытательного срока) - Справедливая и конкурентоспособная оплата труда - Обучение под руководством опытного наставника. Твои будущие преимущества: • Компенсация проезда и питания • Комплексное медицинское страхование, включая психическое здоровье (полностью покрывается работодателем - после прохождения испытательного срока) • Комплексное медицинское страхование неработающих супругов и/или детей (оплачивается работодателем на 50% - после прохождения испытательного срока) • Полностью оплачиваемый больничный лист после 12 месяцев работы • Обучающие тренинги • Оформление по ТК РФ Присоединяйся к нашей команде. Давай вместе делать этот мир лучше!