Инженер технической поддержки

О компании EvaTeam - высокотехнологичная экосистема продуктов и лидер в России по импортозамещению продуктов Atlassian (Jira, Confluence, Jira Service Management). Наша команда постоянно растет и набирает лучших специалистов. Мы ищем инженера по внедрению и сопровождению программного обеспечения для интеграции программного решения в инфраструктуру корпоративных клиентов. Приходя к нам, вы получаете отсутствие лишней бюрократии в коллективе. Работу с крупнейшим бизнесом и госсектором в РФ. Мы спасаем бизнес после ухода западных предприятий с рынка РФ и вы станете неотъемлемой частью этой миссии. Компания находится в Реестре аккредитованных IT-организаций, что позволяет всем нашим сотрудникам получить отсрочку от армии (для военнообязанных). В экосистему EvaTeam входят такие продукты как: EvaProject - российская замена Jira для управления задачами и проектами. Включает в себя множество функций, позволяющих: Управлять задачами, командами, проектами, разработкой и внедрением усовершенствований; Отслеживать изменения, компоненты и версии; Настраивать собственные бизнес-процессы и автоматизировать деятельность; Управлять корпоративными правами доступа и безопасностью; EvaWiki - российская замена Confluence, которая позволяет управлять знаниями клиентского сервиса и других подразделений бизнеса. Может использоваться для организации общедоступных баз знаний, внешних и внутренних справочно-информационных порталов и ресурсов для работы с документацией, ведения блогов и веб-публикаций, включая публикации отчетов; управления знаниями и документирования бизнес-процессов. EvaServiceDesk - российский аналог Jira Service Management, который позволит использовать сервисную модель управления в IT-подразделениях и других внутренних отделах, а также реализовать сервисный подход при оказании услуг клиентам компании.Продукт позволяет: Выполнять, анализировать и управлять заявками от сотрудников; Соблюдать соглашения о сервисном обслуживании (SLA); Настраивать и автоматизировать собственные рабочие процессы; Создавать, контролировать и повышать приоритет для инцидентов; Управлять правами доступа и безопасностью; Все продукты являются полностью российской разработкой, а так же находятся в реестре отечественного ПО.

Обязанности:
Общение с клиентами устно и письменно; Проведение встреч с клиентами в Zoom; Помощь в настройке продуктов EvaTeam; Помощь в миграции с систем Atlassian (Jira, Confluence, Service Desk) на системы EvaTeam; Настройка автоматизации для проектов/задач/документов в системе; Постановка задач на отдел разработки.

Требования:
Опыт работы в Linux; Базовые знания сетей и сетевых протоколов; Опыт работы с Docker; Опыт написания простых скриптов автоматизации на каком-либо языке программирования; Что будет плюсом: Опыт работы с PostgreSQL - построение запросов или администрирование Знание продуктов Atlassian (Jira, Confluence, Service Desk) Опыт работы с Active Directory или OpenLdap Знание Python и какого-либо фреймворка (Django, Flask и тд.) Опыт работы в технической поддержке Опыт работы в k8s или openshift Опыт написания простых SQL запросов на любой СУБД. Необходимые личные качества: Ответственность; Стрессоустойчивость; Грамотная устная и письменная речь; Быстрая обучаемость.

Условия:
Удаленная работа Официальное оформление по ТК РФ, оплачиваемые больничные и отпуска Льготная ипотека для IT специалистов 8 часовой рабочий день с 10-00 до 18-00 МСК, включая перерыв на обед Просторное и тихое рабочее пространство, возможность оборудовать его под себя, мы не сидим в опенспейсах Современное железо для работы Оплачиваемое обучение и покупка литературы. Возможность бесплатно посещать IT-конференции по Вашей профессии Оплачиваемые компанией корпоративы Продуктовая команда, налажен процесс постановки задач для команды разработки Реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение