Оператор сервисного центра

Мы производим ПО для среднего и крупного бизнеса, а наши флагманские продукты помогают компаниям организовывать свою работу, обслуживать пользователей и автоматизировать бизнес-процессы. Сейчас мы активно растём, поэтому ищем Оператора в команду сервисного обслуживания.Оператор активно взаимодействует с клиентами для решения их запросов, например: добавляет представителя, актуализирует список контактных лиц или снимает блокировку с доступа. Основная коммуникация происходит через систему обработки заявок - по переписке, и, значительно реже - по телефону. На всех этапах погружения в должность поддерживает команда и опытный наставник, которые всегда готовы ответить на появившиеся вопросы и обучить новым системам и инструментам! Над чем предстоит работать: работать в системе для обработки заявок - Servicе Desk; регистрировать, классифицировать и выполнять обращения клиентов в системе; заводить договора и контактные лица клиентов в систему; консультировать клиентов по условиям договора и оказываемых услуг; по запросу клиента формировать отчеты и выгрузки определенных запросов из системы; взаимодействовать с другими командами: инженерами ТП и дежурными операторами, для передачи запросов в работу; контролировать сроки выполнения зарегистрированных запросов; составлять графики дежурств для дежурных операторов. Чтобы справляться с задачами нужны: опыт работы с клиентами от 1 года; уверенное владение приложениями MS Office; опыт работы с различными CRM-системами; внимательность и пунктуальность в работе с задачами; желание изучать современные информационные системы; умение переключаться между задачами — предстоит работать в нескольких программах. Будет плюсом: опыт работы с клиентами: оператором в контактном центре, офис-менеджером или в другой административной роли; опыт работы в системах класса Service Desk или аналогичных системах для фиксации и распределения заявок; высшее или незаконченное высшее образование в сфере IT-технологий.