Специалист чат-поддержки (удаленно)

Компания Леон в поиске специалистов чат-поддержки в команду Customer Support. В настоящее время ищем мотивированного и ориентированного на клиента человека для работы в нашей команде в качестве специалиста по поддержке пользователей на русском и английском языке. В этой роли вы будете играть ключевую роль в обеспечении исключительного сервиса и поддержки наших пользователей.

Обязанности:
Быстро и точно отвечать на запросы клиентов на русском и английском языке через чаты и электронную почту. Решать проблемы клиентов и эффективно урегулировать спорные вопросы для обеспечения их удовлетворенности. Вести профессиональное и вежливое общение с клиентами для поддержания наших стандартов обслуживания. Вести детальную и точную документацию взаимодействия с клиентами и транзакций. Выявлять возможности для улучшения процессов и предоставлять обратную связь руководству.

Требования:
Опыт работы в сфере клиентской поддержки или аналогичной должности приветствуется. Терпеливость, эмпатия и ориентированность на клиента, а также сильные навыки решения проблем и разрешения конфликтов. Уверенное использование компьютера с знанием куки/кэша и их обслуживания. Способность к многозадачности и эффективной работе в условиях быстрого темпа работы. Уровень английского от B2. Условия работы: Обучение 3-4 недели (утро/день по Москве), далее испытательный срок - 3 месяца. График работы посменный, 3 смены по 8 часов: с 05:00 - 13:00, 13:00 - 21:00, 21:00 - 05:00, 5 рабочих смен в неделю, 2 выходных, смена может попасть на субботу, воскресенье и праздничные дни. График согласовывается за месяц. Работа удаленная на своем ноутбуке. Что мы предлагаем? Возможность удаленной работы из любой точки мира. Динамичная, дружелюбная и рабочая среда. Широкие возможности для профессионального развития и карьерного роста. Конкурентоспособная заработная плата и надежная система бонусов. Ежегодные командные мероприятия. Это НЕ стажировка, а классная постоянная работа. Мы ищем людей, которые останутся с нами надолго :) Бонусом на вакансию будет сопроводительное письмо “Почему я хочу работать в поддержке”.